【ECケーススタディ】商品一覧の在庫切れ表示に気付かない

まとめ

楽天ショップでは在庫切れの商品も一覧に表示されます。

ショップを運営する側にとっては手間がかからずSEO対策にもなりますが、販売されていない商品が商品一覧に出るのは、使い慣れていないユーザーには戸惑いを感じさせています。

商品詳細ページの上部に【現在人気商品につき売り切れ中!】と大きく表示するなどして、ユーザーを購入直前で落胆させないようにしましょう。

視線の特徴


商品の一覧には「在庫なし」とオレンジの文字で表示されますが、ユーザーは見ていません。
購入しようとした段階で初めて品切れであることに気づき、落胆しています。

商品を吟味している最中は商品画像と価格に意識が向くため、その他の情報に対する注意が希薄になります。

改善案

在庫のない商品を掲載する場合、商品ページの上部に【現在人気商品につき売り切れ中!】と入れたり、商品画像に「入荷待ち」の文字をかぶせるなどして商品一覧画面でもひと目で在庫の有無を判断できるようにしましょう。

実店舗に在庫がある可能性がある場合に備え、連絡先の電話番号を明記するなどの対応も必要です。

調査概要

調査対象URL JENNY INTERNATIONAL
調査手法 ・アイトラッキングによる視点追跡 ・ヒアリングによる意見聴取 ・ユーザー観察による問題点抽出
タスク内容 こちらの店舗で、好みの洋服を探し購入してください

アイトラッキング動画

http://youtu.be/VdBA9fxDww8

ジェニーさん ユーザーテスト体験談はこちらから