まとめ
まとめ買いをすると送料無料になる商品を一緒に購入し、送料を浮かせようとするユーザーは少なくありません。
しかしそうした商品が紛らわしい表現で掲載されていたり、在庫切れなどを起こしていると、ユーザーに無駄な行動を強いてしまう場合があります。
視線の特徴
ハウオリさんのサイトで送料無料にするためには、1万円以上購入するか、送料無料の商品を同梱する必要があります。
しかし、1)送料無料商品の中にはメール便のため同梱不可の物が含まれている、2)在庫切れと書いてある事に気づかず、在庫切れの商品をクリックしてしまう、などのトラップがありました。
在庫切れは、商品の下に「在庫切れ」という表示があるものの、商品画像に注目しているユーザーには気づかれにくいです。
そのため、在庫切れに気づかず商品をクリックしてしまい、商品説明をすべて読んだあとで「さあ買おう！」とした瞬間に購入できないことに気づき、テンションが下がります。
また商品を探している最中に、あといくらで送料無料になるか調べるため「買物かごを見る」ボタンを探し出す人もいました。
改善案
「同梱したら送料無料になる商品」だけを集めたページを用意すれば、送料をゼロにしたいユーザーが最後の1品として買ってくれる可能性が高まります。
またこの際は、在庫切れ商品は掲載しなくてもよいでしょう。
調査概要
| 調査対象URL | ハワインジュエリーとライオンコーヒー、ハワイのパンケーキのお店ハウオリ・Hauoli |
|---|---|
| 調査手法 | ・アイトラッキングによる視点追跡 ・ヒアリングによる意見聴取 ・ユーザー観察による問題点抽出 |
アイトラッキング動画
//youtu.be/VJ9dLZhuXCc
ライオンコーヒーとハワイ雑貨の【ハウオリ】さん ユーザーテスト体験談はこちらから
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