マミオンでは、ユーザーテストのご依頼をいただいた際に
「対面」方式と「リモート」方式を状況に応じて使い分けています。
「対面」ユーザーテストとは、
被験者の方に会場に来ていただいて
サイト利用の様子を直接観察するというもの。
一方で「リモート」ユーザーテストとは、
あらかじめ登録されているモニターの方々に
自宅で好きな時間にサイトを使っていただいて、
その様子を録画した動画を回収するというものです。
今回は、最近実施実績が増えている「リモート」テストについて
特徴的な長所と短所を一つずつご紹介したいと思います。
■ユーザーの「ホンネ」が聞きやすい！見えやすい！
ユーザーテストをご依頼いただく際、
「直接話す方がよい意見が聞けるのでは？」というイメージで
対面テストを希望される方が多いのですが、
実際に分析してみるとそれは必ずしも正しくありません。
というのも、対面ではどうしても見栄を張ってしまったり、
また制作者側に気を遣った意見が出ることがよくあるからです。
これがリモートで自宅で一人でやってもらうと、
いつもの環境で、見られているというプレッシャーもないせいか、
気兼ねのない、時に辛辣な意見がバンバン出てくるのです。
対面だからこそできる「会話による深堀り」とは
また違った視点からの改善ヒントが得られるな、と
最近分析をしながら感じるようになりました。
■タスクの実行ミスが発生することがある
リモートテストでは、
やってほしいタスクは画面上に文字で表示しておきます。
対面のテストであれば
司会がユーザーの反応を見ながらタスク内容を丁寧に説明したり、
トラブルがあればすぐにフォローして軌道修正ができるのですが、
リモートではそれは叶いません。
これを防ぐためには、
丁寧でわかりやすいタスク指示を行う必要があります。
またミスを完全にゼロにすることは難しいため、
あらかじめ実施人数に1-2名の余裕を見ておくのも有効な対策です。
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今回ご紹介したように、
「対面」「リモート」それぞれには利点と欠点があるため、
状況に応じて使い分ける必要がありますね。
もし初めてリモートテストを実施する場合は、
できればタスク設計に慣れた人の指導を仰ぐのがよいでしょう。
マミオンでは、サイト改善に向けた
適切なテスト設計のお手伝いを承っています。
ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。
┌─目次───────────────────────────┐
【１】2015年のシニアビジネスのキーワード
【２】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース
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└■ 【１】2015年のシニアビジネスのキーワード
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2014年は団塊世代の再定年退職が進み、
多くのシニアが労働から離れた年でした。
それにともない、シニアビジネスは
今後さらに変容することが予想されます。
今回は、生活様式、情報源、身体機能、趣味趣向など、
シニアビジネスを考える上で押さえておきたいポイントを、
2015年バージョンとしてまとめています！
ぜひご一読ください。
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2015年のシニアビジネスのキーワード
//goo.gl/kL0JrT
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└■ 【２】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース
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シニアは「分厚い切り身好き」 ヤオコーの売れ筋発掘法：日本経済新聞
//www.nikkei.com/article/DGXMZO82544690Z20C15A1000000/
シニアのゲーム事情に関する調査 | ニュースリリース | 株式会社ゆこゆこ
//www.yukoyuko.co.jp/release/1821/
「シニア世代」がけん引する未来 彼らのこころをつかむには | Yahoo!プロモーション広告 公式 ラーニングポータル
//promotionalads.yahoo.co.jp/online/blog/market/senior2015.html
入力フォームの「必須」「任意」のラベルは両方付けないとコンバージョン率が下がる | 海外SEO情報ブログ
30秒で登録完了！NO.1転職相談アプリ「ジョブクル」の会員登録UIがスゴい。 | Now or Never
//now-or-never.jp/?p=1796
Webデザインを変えるとしても、以前のものをすぐには捨てないで － U-Site
//www.usability.gr.jp/alertbox/redesign-competitive-testing.html
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└■ あ と が き
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先日、念願だったTOC（制約理論）セミナーに参加してきました。
世界的なベストセラー、『ザ・ゴール』で有名な
ボトルネックに注目して改善を行うアレですね。
「バランスのとれた工程ほど遅れが発生する」など、
読んだだけでは「ウソでしょ？」と感じる現象について
ゲームなどを通じて理解を深めてくることができました。
TOCの理論は自分の業務にも大いに使えそうなので、
これから業務フローを見直して生産性を高めたいと思います。
『ザ・ゴール』は昨年12月にコミック版が刊行されましたので
まだ読んでいない方はぜひおすすめします！
マミオン 佐藤
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