とある日のマンツーマンレッスンで、
40代の女性がWindowタブレットをお持ち込みになりました。
最近教室でも増えている、Windows XPの古いパソコンから
タブレットに買い替えたパターンです。
何でも、タブレット購入キャンペーンで
bluetoothキーボードが無料でもらえるのだが、
ネットからの手続き方法がわからないから教えてほしいとのこと。
調べてみると、必要な手続きはこんな感じでした。
------------------
メーカーのサイトにアクセスし、会員登録をする
↓
マイページで、購入した商品を登録する
↓
商品登録の際には、商品の型番と製造番号を入力する
↓
キャンペーン応募ボタンを探し、クリックする
↓
商品が1か月半後に郵送されてくる
------------------
ちなみに先の女性はWindows8を使うのも
タブレット端末を使うのも初めてです。
大きく変わったUIに加え、タッチ操作も不慣れ。
上のキャンペーン手続きも途中までやってみたものの、
今回量販店に新しく作ってもらった
Microsoftのメールアドレスの扱いもよくわからず、
そこで力尽きてしまったそうです。
ただでさえ操作に苦労をしているこうした方々にとって、
その後の型番や製番などはさらに手がつけられないでしょう…。
この「不可能キャンペーン問題」ですが、本当は購入の際に、
型番製番の記載されたハガキを一枚添えておけば済む話ですよね。
少なくともこの時期、タブレットを購入する層の一定の割合は、
「そろそろXPから買い替えようかしら」と家電量販店に来店している
中高年ユーザーだと想像することは難しくありません。
ちなみにAppleが自社商品を直営のApple Storeで販売し、
さらにGenius Barでサポートまで提供してくれるのは、
こうしたリアルなユーザーの顔を見て、何に困っているかを
的確に情報収集できることが理由の一つと言えるでしょう。
特に、今後拡大するシニア市場をにらむなら、
「使いやすい端末を作りました」と宣言するだけではもう不十分です。
製造、小売、サービスの連携によって
ユーザー体験を責任を持ってコントロールし、
そこからの細かなフィードバックを生かせる体制を作ることが
今後の成功、差別化のキーになってくるのではと強く感じています。
┌─目次───────────────────────────┐
【１】高齢者が何かを習得するための3つのポイント
【２】シニアの心をわしづかみにする「デアゴスティーニ」の企画力
【３】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース
└──────────────────────────────┘
※このメールは、弊社ウェブサイトからメールマガジンのお申し込みを
いただいた方と、弊社メンバーと名刺交換をさせていただいた方にお送
りしています。
ご不要の方は、お手数ですが本メールの最下部より配信停止のお手続き
をお願いいたします。
┌┐
└■ 【１】高齢者が何かを習得するための3つのポイント
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
出張サポートでうかがった80代の男性。
「年を取ったら、若い人の3倍以上は努力しないとダメ」と言って、
最近語学試験を突破されたそうです。
この方は勉強が好きで楽しいとおっしゃっていましたが、
やはり努力は楽しくなければ続かないですよね。
ここを意識して商品／サービス開発をしないと、
高齢者には受け入れられるのは難しいのかもしれません。
========================
高齢者が何かを習得するための3つのポイント
//goo.gl/mD48eA
========================
┌┐
└■ 【２】シニアの心をわしづかみにする「デアゴスティーニ」の企画力
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
シニア向けビジネスや商品を企画する際に、
どんなテーマを選ぶべきか迷うことはありませんか？
そんなときに良い指針となるのが、
デアゴスティーニに代表されるパートワークのテーマです。
検索してみると、中高年ブロガーからの
熱狂的な支持が多く見つかります。
これも徹底的なマーケティング調査が成果を出しているよい例ですね。
========================
シニアの心をわしづかみにする「デアゴスティーニ」の企画力
//goo.gl/Hbswru
========================
┌┐
└■ 【３】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「ヒットのキーワードはシニア層」Bunkamuraル・シネマ番組編成プロデューサーに聞く - Ameba News
//news.ameba.jp/20140317-312/
79歳のおばあちゃんDJ、渋谷で回す | 日刊SPA!
//nikkan-spa.jp/602219
山田養蜂場 加齢指標測定サービスで健康情報提供を強化 - 通販新聞
//www.tsuhanshinbun.com/archive/2014/03/post-1808.html
ネット通販 シニアつかむ 重い荷物手軽に、弁当宅配も ：日本経済新聞
//www.nikkei.com/article/DGXNASFS2101O_U4A320C1MM0000/
ChatWorkサイト全面リニューアルでの4つの重要ポイント | チャットワーククリエーターズブログ
//c-note.chatwork.com/post/79925660662/cw-site-ja-renewal
貧困層の現地の人と共に暮らし、彼らの「不便」を見極める：日経ビジネスオンライン
//business.nikkeibp.co.jp/article/opinion/20140319/261426/?rt=nocnt
┌┐
└■ あ と が き
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3月31日は、消費税5%の最終日でした。
私自身は、税率アップ後のセールや値下がりを見込んで
動かざること山の如しな月末でした。
その日の夕食時、奥さんに何か買った？と聞いたことろ、
ドヤ顔でこんな回答が返ってきました。
「いつもより多めにSuicaにチャージしといたよ！」
な、何…だと…！！
その後Suicaの仕組みについて説明し、
「意味がない」ことを何とか理解してもらいました。
これで我が家は来年10%に上がる際も心配なさそうです。
マミオン 佐藤
Follow me!
