人は、それぞれの立場にいる
タクシーに乗って道案内？をすると、少なくない、タクシーの運転手さんに言われる。
「お姉さん、車乗らないでしょう」
実際、その通りである。
話を聞くと、私の道案内は歩行者の目線らしい。
建物、建物の特徴、お店の名前で道案内をする。
「先のファミリーマートで止まってください」等。
車を運転する人は、できれば信号単位で教えてほしいとのこと。
解ってはいるのだが、いまだにうまく道案内ができない。
歩行者と、運転者、この立場が違うと、道の見え方が違う。
男性、女性。
若者、シニア。
同じような立場に立った気分になっていても、
見えているモノ／見え方は全く違う。
たとえば、シニアと若者
若者にとって当然できることがシニアにとってはできない。
さらに、インターネットに不慣れなシニアと、
インターネットになれている若者では
見えているモノ、不安になっているモノは
全く質が違う。
「僕のカード情報は宙を舞っているんですか」とか
「運営者情報がしっかりしているというのはどこで解るんですか」とか
「これはクリックと書いてありますが、間違ってダブルクリックしたらどうなるんですか」とか
「どのタイミングから課金されるんですか」
とか、不慣れであればあるほど、
そして、年を取っていればいるほど、
様々な不安が募ったり
加齢により、画面の小さなパーツに気づかないなどの問題も含めて
操作が変わってきてしまう。
シニアと10年一緒にいても、未だにシニア層の「素朴な質問」に驚くことがある。
見えているモノが違うのだから、
同じものが見えていると過信せずに、
解る人同士の「解っているノウハウ」だけでサイトを構築せず、
ユーザーテストを行なうことで、
リアル利用者の視点から、サイトの問題点や修正点を
見つけていくことが重要なんだと思う。
（1年前からタクシーに乗る技術が進歩していないことに驚愕しつつ、1年前のブログより多少加筆修正／再掲。）
シニア層の生の声を生かしたマーケティングリサーチやシニア層のユーザーテスト、行ってます。
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