9月、OSMC（オンラインショップ・マスターズクラブ）の実践会セミナーにて、『「シニア層」に真剣に価値を届ける！』というタイトルで、佐藤がシニアマーケティングに関する講演を行わせていただきました。
今回は全国3か所で行われ、のべ60名ほどの方々にご参加いただきました。
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9月4日：大阪府 ドーンセンター
9月10日：東京都 貸会議室内海
9月19日：佐賀県 伊万里市民センター
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講演の概要
今回の講演のアジェンダはこちらです。
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1.「シニア層」のとらえ方
2.こんなところでつまづいています
3.上手にシニアに価値を届けるには？
4.シニア層に優しいサイト制作のポイント
5.何から取り組めばよいのか？
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前半では、シニアマーケットに関する定量的な調査データをご紹介しながら、そこにマミオンで行っているヒアリング調査やユーザーテスト、および普段のパソコン教室の様子などの定性的な視点を交えてお話しをさせてただきました。
そして後半では、前半の内容を踏まえて、シニア層のお客様に対してどうアプローチするのがよいのか、ウェブサイトのどこに気をつけて制作すればよいのか、具体的な事例を交えてご紹介しました。
シニア対応セルフチェック
講演の中では、自社サイトが「シニア対応」できているかどうか、セルフチェックシートを使って簡単に評価していただく時間を設けました。
このチェックシートは、マミオンで販売している「ウェブサイト設計のためのガイドライン」から20項目を抜粋したもので、今回試していただいた方の平均は11.2点でした。同じ内容にて、ウェブ上からも診断していただけます。
下のグラフは点数の分布を表したものです。
セルフチェックを行った方からは、「入力フォームのエラー画面まで気にしていなかった」「点数の高低以上に、自社サイトなのにパッと回答できない項目があるのにショックだった」などという意外な意見もいただきました。
専門家レビュー
講演終了後、今回紹介したウェブサイトのシニア対応ポイントを踏まえ、参加された方々のサイトをいくつか簡単にレビューさせていただきました
大阪
・タノシニア ヤフー店
・健康食品の原料屋
・無農薬 JAS有機栽培米、玄米や発芽玄米の生産販売 中道農園東京
・地酒の店 かじや
・キャンライフ｜がん治療生活ケア用品
・ワイシャツ通販 | ozie伊万里
・作務衣・袢天・彩藍・久留米絣 大正二年創業の宮田織物
・オーダーメイドかつら｜かつらWith
・防音と防音材 販売｜ピアリビング
・花キューピット加盟店の花屋 花の南福花園
今回レビューしたほとんどのサイトで見られたのが、「入力フォームのエラー表示が、どこをどう修正すべきかわかりにくい」というポイントです。特にシニア層ユーザーの場合、自分が入力した情報の何がダメだったのかを自分ひとりで気付いて修正するのは至難の業です。このため、エラー表示を改善するのと並行して、最初から「間違いを防ぐ」アプローチもぜひ取り入れたいところです。
またいくつかのサイトでは、シニア層ユーザーを意識してテキストの大きさに気を遣っている様子が見られました。さらにタブレット端末対応も兼ね、アクションボタン、フォーム、プルダウンなどのUIコンポーネントの大きさにも配慮すると、さらにシニアに使いやすいサイトになるでしょう。
参加された方々の感想
今回参加された方からは、以下のような感想をいただきました。
Q. 今回の講演内容は、御社のビジネスやサイト改善において参考になると思いましたか？
Q.講演全体を通してのご感想、ご意見、ご要望をお書きください
・UIの作り方はすごく参考になりました
・今するべきこと、優先順位がはっきりわかりました
・私が思っていた考えと現実はだいぶ違っていたことに驚きました
・シニアの方が何を気にしているのか、どこでつまづいているのかを知ることができました
・ユーザビリティについては学校で一通り学びましたが、シニアをターゲットにしたのは初めてでした
・シニアに限らず基本的な部分での見直しが必要だと感じました
・とにかく驚くことばかりでした。身近にいるシニアの方にお話を聞いてみようと思います
・自分がまだ30代なので、シニア層の目線が少し理解できたかなと思います
・サイトを見ていただいてご意見をいただいたので、すぐ改善していきたい
・なんとなく想像していたことの裏付けができました
・ナビの有り方が参考になった
・第三者に評価してもらうのは良い事だと思いました
・私もシニアと同じところがたくさんありました。年齢問わず使いやすさは大切だと思いました
・今日の内容をリニューアルに反映していきたいです
・文字が大きいだけではダメで、他のお客様と同じくわかりやすいことが重要と思いました
・内容は「シニア向け」じゃないですね。ネットショップとして普遍的な内容ですね
マミオンでは、御社の状況に合わせたシニアマーケティングやユーザビリティに関するセミナー、講演、勉強会等の開催を承っております。
ご興味のある方は、お気軽にご相談ください！
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