【レポート】旅行業界サイトをシニアの視点からチェックした報告書

【レポート】旅行業界サイトをシニアの視点からチェックした報告書

購買力のあるアクティブシニアは、インターネット上で商品を買ってみようと思っても「買えない」という現実があります。

買いやすい誘導、商品の探しやすさ、商品情報のわかりやすさ、トップページの見易さ、すべてのバランスがシニア向けのECサイトには不可欠となっています。
従来のユーザビリティ調査では音声の読み上げソフトなどにチェックポイントがおかれ、アクティブなシニア・シルバーのインターネットユーザーの声が反映されていませんでした。

マミオンが今回調査したのは、元気なシニア・シルバー層から見たウェブサイトの使い勝手。
シニアがインターネットをしているときに戸惑うポイントを定義し、指標化しました。

シニア層がインターネット利用時に戸惑うポイントを解決するために旅行業界のサイト15社を「検索サイトからの発見されやすさ」「トップページの見易さ」「ツアー情報の探しやすさ」「商品情報のわかりやすさ」「購入・資料請求のわかりやすさ」の5分野、100項目でチェックし、その結果を詳細に分析したデータを販売いたします。

◆使いやすさ項目・・・シニアの「使いづらい」「恐い」を独自の視点で評価
 心の問題:ストレスなく操作ができるか、購入できるか、心理的総合点
 技の問題:インターネットの経験不足でも操作が容易かどうか
 体の問題:老眼やマウス操作が苦手でも、操作が可能かどうか

調査詳細

調査方法

調査員が実際にウェブサイトを見ながらチェック。各項目につき2点ずつ配点し、合計点を求めた。また、各項目を10点満点に換算し、バランスを図った。

調査時期

 2003年10月下旬~11月上旬

対象サイト

サービス名 URL 主催企業
1 ツーリストビレッジ //www.knt.co.jp/ 近畿日本ツーリスト株式会社
2 日本旅行 //www.nta.co.jp/ 株式会社日本旅行
3 ユーラシア旅行社 //www.eurasia.co.jp/ 株式会社ユーラシア旅行社
4 クラブツーリズム //www.club-t.com/ 近畿日本ツーリスト株式会社
5 名鉄観光サービス //www.mwt.co.jp/ 名鉄観光サービス株式会社
6 読売旅行 //www.yomiuri-ryokou.co.jp/ 株式会社読売旅行
7 JTB //www.jtb.co.jp/ 株式会社 ジェイティービー
8 阪急交通社 //www.hankyu-travel.com/ 株式会社 阪急交通社
9 小田急トラベル //www.odakyu-travel.co.jp/ 株式会社小田急トラベル
10 JR東日本 大人の休日 //www.jreast.co.jp/otona 東日本旅客鉄道株式会社
11 西武トラベル //travel.e-tabi-seibu.com/ 西武トラベル株式会社
12 ジャルトラベル //www.jaltravel.com/ 株式会社 ジャルトラベル
13 Atour //www.atour.co.jp/jp/ ANAセールス&ツアーズ株式会社
14 JR東海ツアーズ //www.jrtours.co.jp/ 株式会社ジェイアール東海ツアーズ
15 ジパング倶楽部 //www.zipangu-club.com/ 西日本旅客鉄道株式会社