MMD研究所が2013年9月に行ったアンケート調査で、シニアのスマートフォン所有率に関する数値が発表されていました。

60歳以上のシニア層、約8割がインターネットを「よく利用する」と回答（MMD研究所）

docomo、au、SoftBankの3キャリアいずれかを利用しているシニア（N=530）を対象に、スマートフォンの所有率について調査したところ、23.2％がスマートフォンを所有していることがわかった。
（中略）2012年8月に行った調査結果の12.3％に比べ、10.9％の増加となっている。

出所：MMD研究所

これによると、シニアのスマホ所有率は【23.2%】とかなり高い数値が示されており、以下の関連した記事では、タイトルとして数値が独り歩きしてしまっています。

60歳以上のシニア層、スマホ所有率は23.2％……1年前からほぼ倍増（RBB TODAY）
シニア層のスマートフォン利用率、4分の1近くに（WirelessWire News）

しかし皆さんお気づきのように、この調査は「ネットアンケート」で行われているため、一般シニアの現状とはかなり差があるものと思われます。スマホに限らず、特にシニアのITに関するネットアンケート結果は、母集団のITリテラシの偏りを慎重に考慮して扱う必要があります。

そこで今回は前述のシニアのスマホ所有率を基にして、ネットアンケートなどのオンライン調査と、郵送アンケートなどのオフライン調査の間にどのくらいの乖離があるのかを、改めて確認してみたいと思います。

ネットアンケートに回答しているシニアは、全体のたった3%しかいない

こちらは、総務省の『通信利用動向調査』から「年代別インターネット利用率」を抽出してグラフ化したものです。この調査は「郵送アンケート」なので、一般シニアの現状にかなり近い結果として見てよいでしょう。

出所：総務省｜平成24年通信利用動向調査の結果（概要）

こちらの結果から、60歳以上全体のおよそ【45-50%】ほどの人がネットを利用していると見積もることができます。

次に同じ通信利用動向調査から、「年代別ネットアンケートサービスの利用率」を抽出してグラフ化してみました。こちらの割合は、ネットを利用している人全体が母数となっています。

出所：総務省｜平成24年通信利用動向調査の結果（概要）

60歳以上の利用率は、およそ【6%】です。他の年代に比べると、まだまだ低いことが見てとれますね。

ここで、60歳以上「全体」に対するネットアンケート利用率を考えてみると、【50%】×【6%】＝【3%】という数値が出てきます。

ネットアンケートに回答するにはある程度のITリテラシが要求されますが、他の年代に比べて利用者の少ないシニア層では、特に大きな偏りが生じてきます。冒頭にご紹介したMMD研究所の調査結果で出てきた【23.2%】という数値も、こうした偏りのある母集団から抽出されたものだということを意識しなければなりません。

ネットアンケートと郵送アンケートでは、およそ5倍もの開きがある

では、実際の一般シニアにおけるスマートフォン所有率はどのくらいなのでしょうか？

こちらのグラフは、同じく通信動向調査において、インターネットの利用割合を端末別・年代別に示したものです。

出所：総務省｜平成24年通信利用動向調査の結果（概要）

ご覧のように、60歳以上では【3.7%】という数値が出ています。これは厳密に言えば端末の所有率ではないのですが、スマホをオフラインでのみ利用、もしくはネットを利用しているのにその意識がない人などが少数いることを見積もって、多くても【4-5%】前後が実際のスマートフォン所有率として考えられそうです。

ちなみに昨年行われた民間の郵送アンケートでは、60代のスマートフォン所有率は【5.6%】という結果も発表されています。所有率がさらに低くなる70代、80代の存在を考えると、先ほどの【4-5%】という数値は、なかなかよいところを突いているのではと思います。

スマートフォン普及動向調査（郵送調査）（株式会社D2C）

ネットアンケートだけでは、シニア市場を見誤る

今回試算した60歳以上全体のスマートフォン所有率【4-5%】というのは、私たちのパソコン教室にいらっしゃる"オフライン"な方々を合わせた実感とも近いように思います。

ネットアンケートは納期が短くコストも低いので、非常に便利な調査手段です。しかし、ことシニア市場に関しては、ネットアンケートだけに頼るのは非常に危険なことがおわかりいただけたでしょうか？

マミオンでは、教室で毎日接しているシニアの様子を考慮して、適切な調査のコーディネートをいたします。シニア市場に関する調査をお考えの際は、ぜひご相談ください。

BAKOKO CDS 2F Meeting Room Inside LAndscape / BAKOKO

定性的マーケティング調査手法としてメジャーなものの一つが、「座談会」「グループインタビュー（グルイン）」です。

マミオンでもこうした調査のご相談をいただくことが多いのですが、「グルインお願いできますか？」というご質問には、「グルインより、1対1のインタビュー（デプスインタビュー）の方が絶対おすすめですよ！」と返答することが多いです。

今回はその理由について、インタビューを「する側」と「される側」の両方の面から考えてみたいと思います。

グルインは、しゃべり足りない

先日、他社が主催するグループインタビューに参加者側として私自身も出席する機会がありました。今回は司会者1名に対し、参加者が5名です。インタビュー時間はおよそ2時間でした。

2時間のうち説明や雑談の時間が合わせて30分ほどはあったでしょうか。そうすると、残りを参加者で5等分した「18分間」が、一人の持ち時間という計算になります。

2時間拘束されて、会話ができたのは18分。

そして必ずしも参加者が均等に話ができるわけではないので、私の体感的にはこの半分くらいしか話せていないのではと思いました。せっかく来たのに、言いたいことはたくさんあるのに、それを十分に吐き出せないというフラストレーションがずいぶん溜まってしまいました。

グルインは、遠慮する

私が参加した先のグルインですが、いきなり初対面の人5名に囲まれるわけですから、やはり最初はシーンとした重たい空気が流れていました。

特に前半の1時間ほどは、どの参加者も聞かれたことしか話しません。私自身も自分から話し出すことはなく、名前で指名されたときのみ返答するようにしていました。

また参加者の多くが同意するような問いかけに対して、もし自分だけ考え方が違ったとしても、それを言い出すのは結構な勇気が必要になります。この状態が続くと「声の小さい人」の声がますます小さくなり、結果に偏りが出てしまう恐れもあります。

グルインは、突っ込めない

一般的にグルインでは、司会者が全員に向けて問いかけをして、それに対して参加者が順番に答えていくという進め方がよく見られます。

対面のインタビューの利点の一つに、返ってきた回答に対して「なぜ」「どうやって」「具体的には」などと深く聞けるということが挙げられます。しかしグルインの場合、発言を次へ次へと回していかなければならないこともあり、こうした「深さ」を追求したインタビューを行うことは難しくなります。

「アンケート」と「1対1インタビュー」を組み合わせよう！

例えば「1グループ5名のグルインを6セット行う」という調査は、一見とても力が入っているように思えます。しかし前述の理由などから、当たり障りのない"表面的な"発見のみで終わってしまう可能性も高いです。

こうした場合、まずは「アンケート」などで全体像を把握したあと、さらに「1対1のインタビュー」数名で深さを追求していくというように、役割をハッキリと分けて実施するのがオススメです。

余談ですが、マミオンで1対1のインタビューを実施すると、参加者の方から終わりがけに「こんなにしゃべっちゃっていいのかしら！ごめんなさいねぇ。でも楽しかったわ～！」と言っていただくことが本当に多いです。

特に普段人とおしゃべりする機会が少ないという方にとっては、1対1で話を一生懸命聞いてもらえ、さらに社会に役立つことをしていると感じられるインタビュー調査は、まさに「三方よし」の事業だと思います。

インタビュー調査については、こちらのサービスメニューにも詳しい内容やアドバイスをまとめていますので、ぜひご参考にしてください。

ネットアンケート、オンラインリサーチなどとも呼ばれていますが、こうしたサービスを提供している企業はたくさんあります。

今回は、こうしたネットリサーチの各サービスを可能な限りリストアップし、サイト上に掲載されている情報からザックリとした料金一覧表を作成してみました。

一番最後に見やすいグラフもありますので、リサーチ会社選定の参考にお役立てください。

※表中、"-"は記述を見つけられなかった項目です
※表タイトルと異なる条件の料金は、"*"以下に条件を添えてあります
※取得した情報は2013年4月時点のものです

通常ネットリサーチ

セルフ型ネットリサーチ

モバイルネットリサーチ

突出して安いセルフ型リサーチ

ここで、ほぼ実施下限である「10問100回収」のアンケートを実施した際の、1問1人あたりの単価を算出してグラフ化してみまた。

※10問100回収の料金が算出できないサービスは割愛しています
※楽天、ネオマーケティングは画面作成料がかかるため、それを加算してあります

ご覧のように、セルフ型リサーチであるジャストシステム「Fastask」とボーダーズ「『アン』と『ケイト』」の単価が群を抜いて安いことがわかります。

セルフ型リサーチはアンケート画面を自分で作成するという手間はかかりますが、ある程度マーケティング調査に精通していれば、それほど難しい操作は必要としません。特に「Fastask」のサイトには、質問票の作り方のコツなども掲載されているので事前にチェックしておくとよいでしょう。

ただし、前述の実施条件にスクリーニング費やその他費用、割引などを考慮すると、必ずしもセルフ型が最安とも限らないことにご注意ください。またサービスの利用規約や担当者によって、実施できるアンケートの種類や制限も異なりますので、その都度確認が必要です。

数字だけが一人歩きしないために

マミオンでは、パソコン教室を運営しているからこそできる"リアル"な定性調査を得意としていますが、こうした定量調査のコーディネートももちろん可能です。

以前の記事で「シニア層のライフスタイル調査」のアンケート結果についてご紹介をしましたが、こうして出てきた数値に現場目線で補足をし、「意味」を持たせたレポーティングができるのがマミオンの強みでもあります。

シニア層マーケティングリサーチをお考えの際は、まるっとマミオンにご相談ください！

【参考記事】
・ゲーセンよりもカラオケが人気！シニア男性のライフスタイル調査 | マミオン有限会社

エクセルハックなページはたくさんありますが
パソコンを若い方に教えていると
「ああ～！この機能を教えたい！知ってほしい！」
と叫びたくなる、自分が愛している地味な機能がいくつかあります。

あまりハックられてない地味なモノ中心ですが
私の愛している地味機能たちをご紹介したい！

地味達～愛してるよ～　と叫ばせていただきますっ。

5位　地味に便利　計算は＝の代わりに＋

私は関数を手打ちする地味な人間です。
関数を入れるときは　「＝」　でなくて、「＋」でもいけます。
数値入力の計算の時も　「＝」　ではなく、「＋」でいけます。
テンキーで入力できるので、地味に愛している機能です。

4位　地味に便利なショートカットキー

ショートカットは大体便利なものですが
私が愛している地味に便利なショートカットキーは
「Ctrl」　＋　「１」　→セルの書式設定
「Ctrl」　＋　「＋」　→セルの挿入。行や列を選択すれば、行も列も増やすことができる。
（テンキーがない場合は「Ctrl」+「Shift」+「;」）
「Ctrl」　＋　「－」（マイナス）→セルを削除。行や列を選択すれば、行も列も削除！

他にも派手に便利なショートカットキーは多いですが
私はこれらの地味な感じを愛してやまないのです。

3位　地味に便利な右ドラッグ

表を作った後にドラッグして、罫線まで引っ張られちゃった（；；）
数値のコピーをしたいのに、勝手に数字が連番になっちゃう（；；）
そんな地味に困っているあなたには、この地味機能をバーン。

それは、オートフィルの右ドラッグ。

とりあえず、適当に数値を入力して右ドラッグしてみてください。
書式を入れる、入れないなど選べるコピーの仕方だったり、
番号の入れ方を多彩に選べたりとか
知っておくと地味に便利です。

2位　地味に便利なクリアボタン

つい、うとうとしてしまい、気づいたらエクセルの画面に
適当に線が引かれていたりする。
仕事を続けねばなるまい、という意識と
眠いという意識のはざまで、無意識がクリックをした様子。

消すのめんどいわー。

そんな時にはこの地味機能。クリアボタン。
書式だけ消したり、数値だけ消したりと
地味に便利。

今までお知らせしたのは、私が愛している地味なボタン。
しかし、それじゃあさすがに地味すぎるでしょう。

ここで、白馬に乗った王子様を紹介したい。
今までの機能が

だとしたら

今から紹介するのは、（私の中で）

こんな感じ。もう、熱狂的に愛している機能です。

1位　白馬の王子　ピボットテーブル

この機能を知るか知らないかで、仕事の速さが変わります！
ピボット万歳です。
ピボットテーブルは、データを整理するときにも
クロス集計をするときにも本当に便利。

私はピボット様が大好き。
ピボット様が使えそうなデータを受け取れば
またピボット様と遊べると心が震え
もっともっとピボット様に構っていただきたくなる
そんな感じの、乙女の心を震わす機能です。

あまりにも好きすぎてここにその素晴らしさを書ききれません。
是非、一度利用してみてください！

ピボットテーブルを学びたい方は、弊社が運営するパソコン教室パソカレッジへ！
エクセルの1日短期講習もやっております！（結構人気です！）

ところで、最近業務用としてもシェアが高まってきたMac。
Macでエクセルを使う機会のある方もいるのではないでしょうか。

しかし書店にはなかなかMac版エクセルの教本ってないんですよね…。

そのような方のために、Mac版エクセルテキストのダウンロード販売を始めました。
業務効率を上げたい！とお悩みの方に最適ですよ♪

詳細とダウンロードはこちらの販売サイトからどうぞ！
（立ち読みも可能です。）

質的調査は、「なぜ」「どうやって」という部分を明らかにし、
新しいアイデアや改善のヒントを得るのに適した方法と言えます。

一方で、それだけでは主観的、近視眼的な判断を招いてしまう恐れがあるので、
全体を数字で把握する「量的調査」と併用することが大切です。

量的調査と言えば、省庁、自治体などの公的機関によって
様々な調査が毎月、毎年のように行われており、
これらの多くが無料でネット上に公開されています。

今回はその中から、特にマミオンがウォッチしている
シニアマーケティングを考える上で参考になる調査をまとめました。

もちろんシニア以外のマーケティング活動にも使えるデータばかりなので、
ぜひご自身のビジネス領域の情報を探してみてください。

人口・寿命

人口推計

毎月の人口統計速報と、毎年の人口推移等が発表されています。e-Statからもアクセスできますが、統計局サイトから見た方が整理されていて選びやすいと思います。

人口統計資料集

上記の人口推計や、出生、寿命データと合わせて、総合的に人口の増減や高齢化に関する情報が手に入ります。江戸時代のデータなどもあり興味深いです。
同じサイト内の『将来推計人口・世帯数』では、将来の人口推移予測が発表されています。

データ出所	国立社会保障・人口問題研究所
更新頻度・時期	毎年2-3月頃
URL	//www.ipss.go.jp/syoushika/tohkei/Popular/Popular2012.asp?chap=0
活用イメージ

生活・趣味

家計調査

食料・住居・光熱通信・医療・教育というように、各家庭が項目ごとにどの程度の支出があるのかがわかります。さらに食料であれば、肉・魚・野菜・米・パンなど、詳細な項目ごとの集計もされています。

データ出所	総務省統計局
更新頻度・時期	月報：毎月下旬　年報：毎年2月頃
URL	//www.stat.go.jp/data/kakei/index.htm
関連ブログ	10年間でシニア層の食費はどう変わったのか | マミオン有限会社
活用イメージ

家計消費状況調査

前述の家計調査が「毎日のお買い物」を主な調査項目とするのに対し、こちらは購入頻度が少ない耐久消費財、旅行などの実態を把握するのに向いています。

データ出所	総務省統計局
更新頻度・時期	月報：毎月中旬　年報：毎年2月頃
URL	//www.stat.go.jp/data/joukyou/index.htm
関連ブログ	アクティブシニアと趣味～旅行編 | マミオン有限会社
活用イメージ

社会生活基本調査

こちらは「時間の過ごし方」や「どのような活動をしているか」についての調査で、消費行動とは違う角度から生活の様子を知ることができます。学習、スポーツ、旅行など、エンターテインメント系の情報が多くなっています。

IT・通信

通信利用動向調査

マミオンにとって一番利用頻度の高い調査です。パソコン、インターネット、ネットショッピング、ソーシャルサービス、モバイル端末等の利用状況について詳しいデータが手に入ります。昨年の調査では、20代のスマホ所持率は40%だそうです。

データ出所	総務省
更新頻度・時期	毎年5月頃
URL	//www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html
関連ブログ	いまどきのシニアはデジタルシニアなのか？ | マミオン有限会社
活用イメージ

高齢者に特化した統計資料

高齢社会白書

刊行物をPDF化したものが手に入るので、非常に見やすく、概要をパッと把握するのに適しています。一方でソースデータは提供されていないので、自分で加工することは難しいと思います。

データ出所	内閣府
更新頻度・時期	毎年6月頃
URL	//www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/index-w.html
活用イメージ

高齢社会対策に関する調査

毎年2-3個ずつ、異なるテーマで調査が行われています。健康、お金、住宅など、ライフスタイルに関するものが多いです。定量調査だけでなく、必要に応じてヒアリングなどの定性調査も実施されているようです。

データ出所	内閣府
更新頻度・時期	毎年7月上旬
URL	//www8.cao.go.jp/kourei/ishiki/kenkyu1.htm
関連ブログ	シニアの就業所得の割合や、税の負担感について | マミオン有限会社
活用イメージ

おわりに

今回は公的機関による調査のうち、ごく一部のみをピックアップしてみました。

どれも非常に興味深い、そしてかなりのコストをかけた調査なのですが、
いかんせん、お役所仕事感があって利用しづらいのが残念なところです。

自分の必要なデータにたどり着くにはどこをどうクリックしたらよいのか…
正直「ひどいサイトだなぁ」と訪問するたびに思ってしまいます。

またこれ以外にも、民間発表の調査はたくさん行われています。
そうした情報を効率的に手に入れるのには、こちらのサイトが役立ちます。

・調査のチカラ ～ 無料アンケートデータのまとめサイト
・Garbagenews.com

「量的調査」と「質的調査」、どちらかに偏るのではなく、
うまく組み合わせて効果的なマーケティング活動を行うよう心がけたいですね。

参考URL

・統計局ホームページ
・政府統計の総合窓口 e-Stat
・高齢社会対策｜政策統括官（共生社会政策担当） - 内閣府