ビジネス | マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修

シニア女性６つのペルソナ

staff — Mon, 12 Nov 2007 04:17:48 +0000

55歳から70歳のシニア女性は、その特徴から、6つのタイプに分類することが出来ます。それぞれについて、典型的な考え方や状況をペルソナ（架空の人物像）を通して見ていきましょう。

Type1 　キャピ×2派

佐藤洋子さん（59歳）

家族：夫と社会人の娘と同居。娘と芸能人の話で盛り上がることもある。

旅行に行くなら？：夫婦で海外旅行。夫はお財布。行きたい場所としたいことを夫に伝え、あとは連れて行ってもらう。

言葉：「わかんなーい　やってー」

おしゃれに気を使い、ミーハー。交友範囲も広い。

女性であることを武器にできる。

難しいことは嫌い。家族や周りの人をうまく使ってビデオ録画などの困難を乗り越える。

Type2 　PTA役員派

宮本悦子さん（65歳）

家族：夫と二人暮らし。息子は結婚して近くに住んでいて、嫁と孫をつれてよく遊びに来る。

旅行に行くなら？：友人と世界遺産をめぐりたい。年に一度は親戚一同と温泉旅行。主な計画は自分で行う。

言葉：「私に任せて」

子どもの学校のPTA役員や、地域の役員など、何でも引き受けて先頭に立って行うリーダータイプ。

世のため人のためになることが好き。

人の下について何かすることは出来ない。

嫁にうるさく、仲が良いように見せるが、主導権は嫁にはない。

Type3 　おばちゃん派

中村和子さん（64歳）

家族：夫と社会人の息子と同居。

旅行に行くなら？：親しい友人と観光旅行。計画は誰かがしてくれるから、それに乗る。旅行が面白くない場合はその場で言う。

言葉：「安くなる？」

いわゆる一般的な、漫画に出てきそうな「おばちゃん。」

世界は自分を中心に回っている。

先頭に立って何かしようとは思わないが、自分の主張はある。

バーゲンなどが好き。「お得」という言葉に弱い。

Type4　自立派

高橋恵子さん（58歳）

家族：独身。母親と二人暮らし。

旅行に行くなら？：親を連れて温泉旅行。他に親友と二人でや一人旅など、少人数での旅行。大まかに計画を立てて、あとは現地で楽しむ。

言葉：「自分でやるわよこれぐらい」

独身女性や働く女性に多い。

自立していて、しっかりもの。

同世代の女性と比べちょっと若く見える。

Type5 　従属派

山口節子さん（62歳）

家族：夫と二人暮らし。息子は独立して別居。

旅行に行くなら？：夫婦で温泉旅行。紅葉を見るなど。夫が決めてくれる。

言葉：「お父さんが全部やってくれるから」

夫の後ろについていくタイプ。自分から何かすることが少ない。

夫や子どもが生活の中心で、家族のために何かすることが生きがい。

「嫁いでは夫に従え、老いては子に従え」

Type6 　無関心派

太田弘子さん（66歳）

家族：夫と二人暮らし。

旅行に行くなら？：あまり混んでいないところがいい。繁忙期には行きたくない。場所はあまりこだわらないが、行くなら気の置けない人と。

言葉：「あまり興味ないから」

周りにあまり興味関心がない。

自分がやらなくても、誰かがやってくれると思っている。

The post シニア女性６つのペルソナ first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

シニア男性５つのペルソナ

staff — Wed, 07 Nov 2007 09:30:11 +0000

55歳から70歳のシニア男性は、その特徴から、5つのタイプに分類することが出来ます。それぞれについて、典型的な考え方や状況をペルソナ（架空の人物像）を通して見ていきましょう。

Type1 　まじめが背広族

坂本毅さん（56歳）家族：妻と長女と同居。長男は独立して一人暮らしをしている。仕事：現役で働いているが、早期退職をすれば退職金が増えるため、どうするか悩んでいる。退職しても同じような仕事をして収入を得たいと考えている。健康：特に問題はない。言葉：「年金もらえるかな？」

まじめが背広を着ているようなシニア男性。５０代前半に多く、現役で働いている。定年退職後は関連企業に再就職して働くことを望んでいる。説明書どおり、教科書どおりに物事を進めることが好き。安定志向。

Type2 　幸せ引退族

山本稔さん（66歳）家族：妻と二人暮らし。娘夫婦が近くに住んでおり、孫を連れてよく遊びに来る。仕事：定年退職後は再就職をしなかった。年金生活だが、それなりにゆとりのある生活が出来ている。健康：4年前に大きな病気をしているため、無理をしないようにしている。老人会の会合などには積極的に参加。言葉：「毎日孫の世話と付き合いが忙しくて」

家庭が円満で家族の愛情が充足している。経済的にもゆとりがあり、気持ちに余裕がある。ハッピーリタイアメント組。

Type3 　野望族

西岡勇さん（68歳）家族：妻と二人暮らし。息子は独立して別居。あまり交流はない。仕事：定年退職後NPO法人を設立。代表として活動中。健康：特に問題はない。言葉：「オレのやりたいことをやる」

常にトップでいたい。定年退職後は起業する、NPOを設立するなど、野心が旺盛。誰からも愛されたい、認知されたいという欲求が強い。

Type4　オレはできる族

村松茂さん（58歳男性）家族：妻と二人暮らし。大学生の娘は一人暮らしをしている。仕事：現役で働いている。「早く定年退職して何か面白いことがしたい」と思っている。健康：特に問題はない。言葉：「なんか楽しいことない？」

自分はまだ若く、何か出来るはずと感じている。過去の成功体験（バブルなど）から来る自信があり、自分はやる気になればなんでもできる、どうにかなると思っている。ノリがよく、調子もいい。何でも簡単に引き受ける。

Type5 　その日暮らし族

林和夫さん（68歳男性）家族：妻と二人暮らし。子どもは独立して別居。仕事：定年退職後、年金と貯蓄、週に2回清掃のアルバイトで生計を立てている。夫婦二人が生活するためには十分。健康：若い頃のように無理は出来ないと感じている。趣味はウォーキング。言葉：「あんまりガツガツしたくないんだよね。」

控えめで、それなりの暮らしが出来ればよく、大きなことを望んでいない。定年退職後は週に２回の簡単なアルバイトなどで収入を得て生活したいと思っている。家族の理解もある。

The post シニア男性５つのペルソナ first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

シニアビジネス成功のための10のポイント

staff — Sun, 24 Sep 2006 15:37:25 +0000

シニアビジネスをするためには、シニア層がどのような事で喜ぶのか、反応するのかを知るのが一番早いでしょう。シニアビジネスを成功させるための必要な基本10のポイントです。

１．どう見えるようになるか、を提示する
シニア層にとって、真実の自分なんて必要ありません。この商品をもつ事で、私はどう思われるようになるだろうか、ということを強く感じています。そのため、シニアビジネスでは、かっこいい、スリムになる、かわいい、裕福に見える、などなど、解りやすい記号性を提示することが大切です。シニア層にありがちな一見若作りに見える格好も、実はその商品の若さという記号を取り込んでいるだけなのです。実際、9割の人が自分は他人よりも若く見えると思い込んでいます。その「真実」がどこにあるかを探すのは野暮というべきでしょう。

関連コラム：自分は他の人より若い

２．自社商品・サービスの記号を理解する
上記の通り、シニア層は「自分がこれを持つことによってどう見られるか」を考えながらものを購入する傾向があります。となると、商品やサービスの提供者は、自社の商品の特性を理解し（これを因数分解と呼んでいます）どのようにシニア層にアプローチをしていくか、それを持つことでシニア層はどういう満足感を得られるかを理解する必要があります。全ての商品は記号性を持っているのです。

３．商品・サービスに恋愛感を演出する
団塊世代を中心とするアクティブシニア層は「恋愛をして結婚する」ことが半数になった世代です。「恋愛」に憧れ、合ハイ（合同ハイキング）でウキウキし、大人になってきました。前の世代よりも「恋愛が手軽で身近」である世代でもあります。シニア層になった今、その恋愛は従来のように手を取れる恋愛でなくても構わないと考えている人も多くなりました（特に女性）。ブラウン管やスクリーンを通した「プチ恋愛」「脳内恋愛」ができるようになったのも特徴的といえます。そんな、身近な恋愛感を演出するような商品を作ることが重要です。

関連コラム：一生恋愛していたい

４．シニア層の「経験」を商品・サービス説明に取り入れる
シニア層は新しいものに出会ったとき、「今までであった何に似ているか」ということを考えます。何か新しいサービス、商品に出会ったとき、「今まで自分が経験したこと」からそれが何であるかを推測・想像します。それは逆に言うと、今までの経験からあまりに遠い商品には手を出しにくいということです。誰もが持っている最大公約数的な経験を広告や販促に活かすことにより、シニア層の想像力を喚起し、シニア層を動かすことができます。アナタの商品は「○○のようなものである」と、いえますか？

５．お得感を持たせる
シニア層はお得感が好きです。特に、○○限定と言う言葉に弱いのが特徴です。しかし、理由のない「お得」には手を出しません。「安くなるって書いてあったけど、どうせ良くないものを使ってるんでしょ」と疑り深くもあります。実はその商品を買うときにシニア層が決め手とするのは価格ではなく、あくまで「お得感」です。「高いけどお得だわ」「○○だからお得だわ」そのお得感を打ち出した商品が購入される傾向があります。

６．安心感を持たせる
大人になると失敗を恐れるようになりますね。商品を選ぶ際、ただ安いだけでは「失敗するかも」という不安感があります。なぜ安いのか、なぜ失敗しないのかも併せて説明してあげましょう。シニア層が高級志向だと言われるのは、「高いものは安心」という考え方があるからです。これを持っても、この商品を買っても「失敗しない」という安心感を持たせてあげることが重要です。

７．さりげなく自慢できるようにする
小さなことでもよいので、その商品・サービスを利用していることが「自慢」できる仕組みを作ってあげましょう。それを持っている特別感、利用していることによって他の人より優れていることを示してあげられますか？

８．言い訳ができるようにする
定年退職をするとモノを買うのに対し、様々な言い訳が必要となります。いえ、定年退職をする前からモノを買うのには色々な言い訳が必要となります。例えば、服を買うなら「今度なんかの会合があるし」サプリメントを買うなら「最近不健康だし。」あなたの商品、サービスは言い訳を引き起こす作りになっていますか？

９．恥ずかしさを排除する
シニア層は様々なところで「恥ずかしさ」を感じています。それは年を取ることであったり、時代についていけないことであったり、人それぞれ。しかも、そういうところをなかなか他人に気取らせません。この隠れた「恥ずかしさ」「コンプレックス」を癒せるような商品・サービスは非常に有効です。ある商品・サービスを利用することで、恥ずかしい思いをしなくてもよくなる、ということは、立派な購買行動の理由になり得るのです。

１０．シニア層の言葉を丸呑みしない
シニア層に商品説明をする、あるいはアンケートをとる、等の場合によく聞く「いいんじゃない？」「これはこうした方が良い」「この場合はボクならこうするな」と言う言葉は、得てしてその場のノリで答えてしまうことが多いのが実情です。さらに、シニア層は製品やサービスについて知識があるわけではありません。しかし、知っているふりがうまいので、あなたに合わせて会話をしてくれます。知ったかぶりをしていないかどうか、きちんとこちらのしゃべっている意味が通じているかどうか。それらを踏まえたうえで、シニア層の言葉を参考にしましょう。あなたのシニアビジネスの発展を心よりお祈りしております

The post シニアビジネス成功のための10のポイント first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

言い訳消費

staff — Tue, 09 Aug 2005 03:00:14 +0000

「だって○○なんだもん」という消費をするシニア層は多い。「だって忙しいのにこれは便利なんだもん」「新しいんだもん」「いつかなくなっちゃうかもしれないんだもん」バーゲンのときに思わず大量に買ってしまうのは「だって安いんだもん」シニア層が旅行に行く理由をいろいろ聞いていると「だって、あとどれだけいけるか解らないんだもん」賢い消費者であるシニア層は快楽的な消費をする一方で「自分の納得したものを買いたい」という意向が強い。それが「言い訳」である。「だって、こんなに忙しいんだし、さらに小さくなったんだから食器洗い機があってもいいじゃない」「だって、だんだん年を取るわけだし、家にエレベーターがあってもいいじゃない」シニア向け製品をするときは、シニアが解りやすい言い訳を打ち出せるかどうか「だって、あなた、○○でしょ。」とシニアが買わざるを得ない言い訳を作れるかどうか。あなたのサービスは「だって○○なんだもん」といえますか？

The post 言い訳消費 first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

新しさに対する拒否感

staff — Wed, 03 Aug 2005 08:08:55 +0000

人間は忘却の生き物である。なぜかというと、忘却しないと情報量の多さに気が狂ってしまうからだ。人間は取捨選択の生き物である。情報を耳に入れるか、入れないか。それは経験則と「情報ホック」だ。（いずれ情報ホックについては解説）その経験則のルールができればできるほど、新しい情報は受け入れづらくなる。それが、シニア層が[新しい情報に対して受け入れづらくなる]原因だ。では、新しいものができたとき、いかにシニア層に受け入れてもらうか。その鍵は「○○らしさ」なのだ。「想像しやすいかどうか」というところにもあったが「懐かしさ」というのはシニアビジネスを考えるときのキーワードとなる。しかし、一方で「年を取ると新しいものに対して抵抗感が出る」というのが通説となっている。新しいものに対する拒否感、これは否めない事実である。シニア層は経験則によって「読んで役に立つもの」「読まなくてもいいもの」をかぎ分けることができる。しかし、新しいものに関しては「読んだほうがいいだろうなぁ」と思いつつ、読まなくても問題ないために情報を仕入れない。若いうちは、「新しいことに挑戦」と気負わなくてもできていたことが、年齢を重ねると「新しさに挑戦」しないと、自分を動かすことができなくなってくる。そして、「新しくて難しそうなこと」は避けて通れてしまうため、避けて通る。君子は危うきに近寄らず。である。しかし、世の中には「新しくて」「良い」サービスが日々生まれており「どうして解ってもらえないんだろう」と、担当者が悩む。どうすればこの新しさが伝えられるんだろう、と。新しいのを嫌がる理由は「ただ、新しい情報は疲れる」ためであり、「新しいものなんかなくたって、暮らしていける！」というシニアの経験則なのだ。パソコンが普及したときもそうだった。多くのヒトが「そんなのはなくても暮らしていける」と豪語していた。しかし、通信手段や新聞の代わり、という「昔ながら」のものとリンクすることによって普及に繋がった。つまり、その新しい商品を「○○のようなものである」といえるかどうか。「○○のようなものなんですけどね、××の点が、従来と違うんですよ」（もちろん、その××の部分で技術の名前を言ってはいけない。相手が解る言葉で、想像しやすいように言う）と伝えること。これだけでシニア層への浸透率はずいぶん変わってくる。シニア向けビジネス・商品は新しいものを既存のものに例え、さらに新しさをスパイス的に追求できるかどうかが新党するかどうかの鍵となる。「新しい」だけでは伝わらない。

The post 新しさに対する拒否感 first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

恥ずかしさを排除する

staff — Tue, 26 Jul 2005 06:05:36 +0000

シニアマーケットを狙う一つのキーワードとして名誉欲と重大なのが「それを使うことによって恥ずかしい気持ちから逃れられる（と容易に推測できる）」というものが挙げられる。それは年を取ることであったり、知らないこと、ついていけない時代であったりする。エステの広告を見ると「太っているとこんなにだめ、やせるとこんなに毎日が楽しい」という広告が多い。多少の恐怖感を与え、その商品を得た後の素晴らしい生活を提示する。もちろん、打ち出し方は商品の特性にもよるが「うちの商品・サービスを利用したことで、今のあなたの「はずかしさ」がこんなに変わる！」ということを打ち出すことは有効である。直接的に恥ずかしさを隠すものではなく、シニア層の本音に隠されている「コンプレックス」コンプレックスの本音を探り、そこを癒すサービスを提供する。そうすることで、その商品はシニアマーケットに「解りやすく」受け入れられることになる。

The post 恥ずかしさを排除する first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

最後の恋の演出を

staff — Fri, 22 Jul 2005 11:31:57 +0000

シニア・シルバー層と恋愛は息をするように自然の関係だ。それは、シニア・シルバー層だからではない。人間だから。しかし、若者と違うのは「これが最後だ」と思うこと。もしかしたら、若者も「これが最後だ」と思っているのかもしれないが、自分の年を認識するシニア層は「これがきっと最後に違いない」と恋をする気分に陥るのである。「周りからしたら、いまさらなに？と思われるかも」とドキドキしながらある日突然、恋をするのだ。そのドキドキ感がまたたまらない。別に不倫を奨励しているわけではなく、心の中でのプチ恋である。さて、それがシニア・シルバービジネスにどう関係あるのか、という話であるが、実は、このシニア・シルバーという層はプチ恋に気づいた瞬間、突然不器用になる。女性だったら思わずはしゃいで見たり、男性だったら突然しゃべれなくなったり、余計なことを言ったりと・・・そう、その姿は中学時代に似ている。つまり、すべての人がそうではないが、意外と皆さん不器用なんです。「倫理観」がある。「こんな年だから」と遠慮する。そのために、サービスがある。黙ってしまう会話のネタになるもの、一緒に笑えるもの、思わず見せたくなるもの思わず買ってあげたくなるもの、一緒の思い出を作れるもの・ところ、そして、自分をきれいに見せてくれるもの。シニア・シルバー向けのサービスに恋愛のスパイスを加えると、今既にあるサービスに恋愛というスパイスを加えるとそのサービスや商品は突然おいしくなる。さらに「最後の恋」かもしれない、という思いがさらにその恋愛を大切なものにさせる。そんなシニア・シルバー層のための最後の恋の演出を手伝っていますか？

The post 最後の恋の演出を first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

想像しやすいかどうか

staff — Sun, 17 Jul 2005 02:26:21 +0000

多くのシニア層は、新しいことに飛びつくのにちょっとした勇気が必要だ。「それはオレに必要あるか」どうか。「私が行って楽しめるか」どうか。「失敗がないか」どうか。すべてはその人の想像にかかっている。そのサービスを受けている自分。そのサービスを楽しんでいる自分。そして、そのサービス・商品がどういうものなのか。新しい言葉で新しいことを言われても、ぴんと来ない。ぴんと来ないと、ぴんとくるまで考えることはしない。だって、すぐ横を向けばピンと来るものがある。世界の共通語である英語、といわれるより「旅に行ったときに楽しめる英語」といわれたほうがぴんと来る。ただ、「歴史のカンボジア」といわれるより「世界遺産のあるカンボジア」といわれたほうがぴんと来る。得られるものが、想像しやすいから。想像させるのは考えさせることではない。また、受けての想像力を鍛える類のものではない。昨日読み終わった本に、「広告は受け手が受けてからそれが始めて完遂する」というくだりがあり、まさしくその通りな訳であるが、そのサービスを受けて心地よい自分が簡単に想像できるなら、それはシニア向けのサービスといえると思う。それは、想像力がなくてはいけないものではない。簡単に、自分がその場にいるかのごとく思いを起こせるか、ということである。そのサービスは、想像が容易だろうか？

The post 想像しやすいかどうか first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

シニアの持つ二つの顔

staff — Sun, 17 Jul 2005 02:22:59 +0000

友人が子どもを産んだ。すっかり「ママ」の顔になっている。この間まであんなに遊んでいたのにねぇ。と思う。そういえば、母は若かったんだ、と思うことがある。今の私の年齢のときに次女である私は世の中にいた（確か。）そう思うと、「お母さんは昔からお母さんだと思ってた」のが、実は、きちんと「若い人だった」ってこと、よく思う。シニア層と話していると、「母・父」としての顔と「友達」としての顔が全く違うことが解る。私にだってそう心を開いているわけではないが、シニア同志の集まりで耳を傾けているとそれはそれは、話の内容は大学生とほとんど変わらない。特に50代なんてきゃぴきゃぴだ。キャピキャピですよ。華の女子大生の代名詞をシニア層が背中に背負っている。ヨン様ブームのときに（今でもブーム？）どこかの週刊誌に「お世辞でも黄色い声とはいえない」と書いてあるくだりがあり、苦笑してしまったのだが、他人からは「黄色くない」でも、本人たちには「十分黄色い」のだ。シニアビジネスの話をするときに、私と会った人なら解りますが「恋愛」キーワードは欠かせないものです。ですが、どうしてもその話をすると純真なものではなくなってしまう。本当はすっごい純真な、純愛系、純恋系のものなんですけどね。おかげで私がさめてしまうほどに。「世の中もっと冷静に見ましょうよ」って（笑）しかし、多くの若者は多くのシニア層に接することはないのとシニア層が作るもう一つの対外的な顔の仮面に惑わされる。上司とか、親とか、そういうのもありですけどそれ以前に「人間だもの」。ということに気づくことからシニアビジネスは始まるのです。シニアに妙な概念を押し付けたり、求めたりしていませんか？シニアはあなたの未来です。等身大のシニア・シルバー層を見ていますか？

The post シニアの持つ二つの顔 first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.

高齢化社会のインターネット

staff — Mon, 20 Jun 2005 03:27:25 +0000

2007年、団塊の世代が定年を迎え、日本の1/4は60歳以上となる。そんな中、さまざまなサービスは高齢者を無視して運営できなくなる。ウェブもまた然り。しかし、すべての中高年（高齢者ではない）がインターネットを思うように操れるか、ストレスなく利用できるかといえば、利用できるウェブサイトは全体の1割にも見たない。中高年・高齢者向けのウェブユーザビリティというと、障害者や要介護者とまとめられがちだが、実際問題まとめることはナンセンスである。当社ではシニア・シルバー層に特化したウェブユーザビリティを研究しているが、通常のウェブサイトを大きく変える必要はない。また、無理に文字を大きくする必要もない。高齢者のために新しくウェブサイトを作りかえる必要もない。ただ、ちょっと使いやすく気を使うだけだ。若い人は不満足ではあっても、色々ウェブサイトを探索する勇気を持っているが、これが中高年・高齢者となるにしたがってウェブサイトでの冒険をできなくなる。つまり、若い時代には一人で旅行にいけた人が、中高年になるにしたがってツアー旅行を好む図式と一緒である。たとえば非常に簡単な話、ウェブサイトで利用されている言葉を少し変更するということが挙げられる。そんなこともウェブユーザビリティを向上させる第一歩だ。当社ではウェブサイトが中高年でも利用できるかどうかのチェックなども行っている。是非、中高年市場を狙っている人は利用していただきたい。

The post 高齢化社会のインターネット first appeared on マミオン有限会社-パソコン・数学研修、法人研修.