総務省の『家計消費状況調査』によると、「国内パック旅行費」消費市場における各世代が占める割合は、60歳以上で約7割、50歳以上に拡げるとなんと8割を優に超えるという状況です。

画像参照：経済産業省『産業活動分析』（PDF）

こうした状況を受け、【旅行】【交通】【宿泊】などのウェブサイトを運営する企業の方々から、「ウェブサイトのシニア対応」についてのご相談をお受けする機会は以前から非常に多くなっています。

そこでマミオンでは2014年5月に、20代、40代、60代のネットユーザーそれぞれ100人に対し、「旅行検討プロセスに関するアンケート」を行いました。

【調査概要】
　・調査方法：ネットアンケート
　・調査期間：2014年5月15-16日（2日間）
　・調査対象：20代、40代、60代の男女
　・有効回答：300人（各年代100人ずつ）

今回は、こちらの調査結果をご紹介するとともに、年代による旅行検討プロセスの違いについて考えてみたいと思います。

情報収集手段に世代間で大きな差

まず始めに、旅行に関する情報を収集するときに利用する手段についておうかがいしました。

ここでまず目に付くのが、「年代が上がるごとにPCを利用する人が増えている」という事実。またそれと同時に、20代での圧倒的なスマホ利用率も目立ちます。

今回はネットアンケートということで、シニアの中でもリテラシが高めの人が回答しているという偏りを考慮する必要がありますが、ここでも最近話題の『若者のPC離れ』現象が垣間見られました。

スマホ普及で「若者PC離れ」進行（web R25）

また先の回答について、PC利用とスマホ利用のクロス集計をしてみた結果がこちらです。

20代は「スマホ完結」してしまう人が多く、40代はスマホで情報収集は行うものの申込み操作は安全なPCで、60代は大きな画面を求めて最初からPCを利用するといった具合でしょうか。

各年代でインターネット自体の利用率はさほど変わらない一方で、こうした利用行動や心理状況に大きな差が見られるのは興味深いところです。

どの世代も「オンライン申込み」は6割にとどまる

次に、旅行の情報収集を十分行ったあと、申込みを行う手段に限って回答をいただきました。

ここで意外だったのは、PC/タブレット/スマホを合わせたオンライン申込みの割合が、世代間でそれほど差が見られなかったこと。およそ6割といったところでしょうか。

残りのオフライン申込みの内訳を見ると、60代は「電話」という回答が多い一方で、20代と40代は「店舗」の方が上回っています。これはリタイアして家にいることが多い世代と、通勤通学のついでに立ち寄りやすい世代という環境の違いが影響しているのかもしれません。

この結果を改めて確認すると、オンラインで申込みができるサイトであっても、近くの店舗への誘導や、電話申込みへの誘導をうまく行ってあげる必要があるようですね。

「印刷」にはまだまだ根強いニーズあり

最後に、検討した旅行プランについて同行者に情報共有する手段についてうかがいました。

20代はスマホ利用率が非常に高いこともありし、スマホを直接見せたり、LINEで共有するという回答が特徴的でした。

一方で年代による影響が綺麗に出ているのが「印刷」ですね。パソコンで調べ、気になる情報は印刷するという行動は、比較的PCを使いこなしているシニアの間でも一般的に行われています。

昨今多くのサイトでは「シェアボタン」を見かけるようになりましたが、ことシニアの利用の多いサイトでは、一緒に「印刷ボタン」の設置もおすすめします。

60代の検討プロセスに合った機能を提供しよう！

今回の調査を通して見えてきたのは、若い世代の「スマホ完結」という使い方、そして20-40代で特に見られた「スマホ/PC連携」ニーズ、そして全世代共通した「オンライン/オフライン連携」ニーズです。

「オンライン/オフライン連携」について60代で考えてみると、パソコンで検討した内容を「印刷」して家族で共有し、合意が取れたら「電話」で申込みという使い方が典型的と言えるのではないでしょうか。

教室に通う生徒さんやユーザーテストの対象者にお話をうかがうと、まだ旅行をカタログや代理店で検討している方でも、「インターネットで申し込むと安いんでしょ？私もやりたいのよね！」という声が増えてきているのを感じます。

まだまだシニア利用者の拡大が見込めるこの分野のウェブサイト、ぜひ万全の対策をしておきたいところですね。

楽天リサーチは、全国の50歳以上の男女計1,000人に対し、「読書に関する調査（ネットリサーチ）」を実施しました。

・シニアの読書に関する調査｜楽天リサーチ

今回は、シニアの間でも期待が高い「電子書籍」の話題も含めて、シニアの読書事情を探ってみたいと思います。

時間はたっぷりあるのに、読書が進まない？

下のグラフは、ここ5年から10年での読書量の変化についての回答です。

「読書量が増えた」という人は合わせて14.0％おり、「読書量が減った」という回答の合計48.2%のおよそ3分の1ほどにとどまっています。

「読書量が増えた」という人について、その理由がこちらです。

トップは「時間ができた」という理由でした。やはり子供の独立や定年退職などにより、『時間リッチ』なシニアの様子がうかがえます。

また注目したいのが3番目の「図書館の利用」です。今はどこの図書館に行っても、シニア層の利用者でにぎわっています。お金がかからず時間を潰せる、しかもエアコンも効いている図書館は、とても居心地がよい場所になっているようです。

逆に、「読書量が減った」という人の理由がこちらです。

ここでダントツで多いのが、「文字が読みづらくなった」という回答でした。

これらの結果から、「せっかく自由な時間ができたのに、老眼などで文字が読みづらくなってきたせいで、読書を思う存分楽しめない」という思いを持っているシニアが一定数いるのだろうと想像がつきますね。

意外に多い「PCで電子書籍を読む人」

こちらは電子書籍の利用経験と、その利用端末を表したグラフです。

利用経験ありと答えた人はおよそ6人に1人という数値で、若い人の5割強という数値と比べると、まだまだ成長の余地が残されているのがわかります。教室でも、私たちがiPadを使っていると、「それで電子書籍も読めるんでしょ？」と質問されることが多々あります。

また興味深いのは、タブレットや専用端末ではなく、PCで電子書籍を読んでいるという人が意外に多いことです。ちなみに教室では、生徒さんが持ち込むパソコンのモニタは、そのほとんどが15インチ以上です。PCで電子書籍を読む一つの理由として、この大きな画面を利用したいという考えがあるのでしょう。

そしてこちらのグラフは、まだ電子書籍端末を持っていない人が、端末に期待することについて回答したものです。

若い人であれば「持ち運びの良さ」が一番高い支持を集めるのではと思いますが、一方でシニア層にとっては「文字を拡大できること」がやはり一番刺さる機能なんですね。

メディアの「シニア対応」はどこも必須！

ちなみに、新聞各紙においても、文字は年々大きくなっています。朝日新聞では、紙面の文字の大きさを数年に一度ずつ調整し続けた結果、現在では30年前の2.09倍の面積比になっているそうです。

【参考記事】
・サイクリング・ウォーキング:朝日新聞、４月から文字を大きく

これからますます増えるシニア層に商品を売っていくには、「文字の大きさが十分に確保されていること」が"大前提"になってきます。そして同時に、「サービス端末の大画面化」もシニアにとっては嬉しい差別化ポイントです。

一時期、『Nintendo DS LL』がシニアへのプレゼントとして人気になりましたが、もし『Kindle Paperwhite LL』なんて商品が出てきたら、その単機能ぶりと相まって今のシニアにかなりウケるのでは…と感じています。

【参考記事】
・これだけは確認しておきたいサイトの老眼対策5つのポイント | マミオン有限会社

先月、こちらで「シニア男性のライフスタイル」に関する自主アンケート調査結果が発表されていました。

今回はこちらの結果からいくつかを取り上げ、普段から教室で目にする光景と照らし合わせながら、シニア男性の生活の一部を探ってみたいと思います。

【データ出典】
・調査名　：シニア男性のライフスタイル調査 | Fastask（ファストアスク）
・調査期間： 2013年1月16日（水）～2013年1月17日（木）
・調査対象： Fastaskのモニタのうち、60歳～74歳の男性900名

ネットを利用するシニアの6割以上から支持される「スマートフォン」

次のグラフは、年代別のスマートフォン所有状況/購入意向です。

ネットアンケートなので回答者の偏りはかなりありますが、60代前半では回答者の3割近くがすでに所有しており、購入意向と合わせると7割にも達します。

ちなみに教室の生徒さんで言うと、だいたいスマホ所有率は2%くらいでしょうか。ただ興味を持っている方はとても多く、購入意向は同じく高いように思います。

また次のグラフは、年代別のタブレット端末所有状況/購入意向です。

スマホに比べると、全体的にポジティブな割合が下がっている様子が見てとれます。教室に通うシニア層の方々は、タブレット端末を目にすると「やっぱり大きい方が使いやすいわね」と反応される方が多いので、少し意外な結果だなという印象を持ちました。

個人的には、通話&メール用として「ガラケー」を持ち続け、家でホコリを被っているノートパソコンの代わりに「タブレット端末」を手に入れるという組合せが、シニア層ユーザーには一番しっくりくるのではと思っています。

マスメディアの影響を大きく受ける購買行動

次のグラフは、タブレット端末保有者がそれを購入したきっかけを表しています。

合わせて5割程度の方が、「マスメディアからの情報」をきっかけにして購入したと回答しています。これは教室でよく耳にする話とも合致します。

また70代に注目すると、「プレゼント」という回答がグッと増えていたり、電子書籍用に購入するという意見も多いのが興味深いところです。シニア層の読書好きには、電子書籍や新聞が読めるという点がフィットするのかもしれません。

ゲーセンよりもカラオケが人気

次のグラフはITとは少し離れ、日常的に利用する店舗についての複数回答結果です。

ここで意外と健闘しているなと思ったのが「ネットスーパー」です。利用率が2割というと、若い人より高いのではないでしょうか。シニア層のネット利用のモチベーションの一つとして、ネットスーパーの存在感が増してきているのかもしれません。

また最近のニュースでは、シニア層が「ゲーセン」に殺到しているという光景がよく紹介されていますが、こちらのアンケート結果ではそれをあまり感じられません。その代わりとして、シニア層に人気の娯楽の一つが「カラオケ」でしょう。教室に通う生徒さんの中にも趣味にされている方が多く、よくスナックやパブに歌いに行くと聞いています。

定年後はゆっくりしたい？

次のグラフは、定年退職後に行いたいことの複数回答結果です。

一番人気はやはり「夫婦で旅行」ですが、年齢と共に割合は下がってしまっています。一方で「一人旅」は少し上がっているのが面白いところです。

様々な方にヒアリング調査をしていると、アクティブで充実した生活をしている方ほど、「夫婦一緒の行動にこだわりがない」ようです。それぞれが好きなことを自由にやれている方が、満足度が高くなるのかもしれません。

また「事業を始める」「再就職する」などの働き続けたいという意見は、合わせて2割ほどです。それより、「ボランティア」で無償で活動するという方が人気というのは、この年代ならではの特徴ではないかと思います。

定量調査と定性調査をバランスよく！

シニア層のマーケティングリサーチを行う際は、「定量的側面」と「定性的側面」の両方からのアプローチが大事になります。

マミオンでは、パソコン教室を運営しているからこそできるリアルな定性調査を得意としていますが、こうした定量調査のコーディネートももちろん可能です。

今回の記事のように、出てきた数値に「意味」を持たせたレポーティングができますので、ぜひご活用ください。

旅行と言えば、観光地に行くと、
とにかくアクティブシニアのパワーがすごい。
元気である。にぎやかである。

私事だが、先日、平日にラベンダーの最盛期の富良野にフラッと行った。
（お約束のおやじギャグ）
そして、富良野から札幌行きのバスに乗ったのだが
全席埋め尽くすほどのシニアの皆さん。
バスの運転手さんが、「なんで今日はこんなに人が多いんですか？皆さん団体旅行ですか？」とパニックになるほどに。

数字で見るシニア層と旅行

早速、シニア層の旅行実態をデータで観察してみよう。

家計消費状況調査から一人あたりの1か月の旅行費用を世帯人数で割り、
1年間の額にするため12を掛けた。

以下のグラフは2011年の各項目の金額だ。
60歳以上の旅行費の金額は他の世代よりも群を抜いている。

（クリックで拡大。以下同様）

増える自由旅行、減るパック旅行

各旅行の構成比は宿泊が各年代ともに多いが
パック旅行（国内）は60～64歳が他の世代よりもわずかに多い。

また、5年前の構成比を比較すると
パック旅行が激減していることが分かるだろう。

これは60歳代前半でパック旅行でいろいろな所に行き
旅行慣れしたところで個人旅行に変更しているのだろうか。

構成比だけではない。
以下のグラフを見ると、
航空運賃、宿泊料は増えているが
パック旅行は国内・海外ともに減っている。

選べる自由を楽しむシニア

豊かな時代を生きているシニアたちは
きめられたコースよりも選べる自由を得ているのかもしれない。

確かに、弊社が運営するパソコン教室でも
宿だけ予約して旅行に行くという話を10年前よりも頻繁に聞くようになった。

以前はツアー旅行じゃなくちゃ嫌だと仰っていた方も
「ツアーで色々回ったから、今はもう一度行きたいところとかも含めて、友達と自由に旅行するのよー」と仰るようになった。

「ツアーじゃ自分の好きなところでゆっくり滞在できないからね。私は友達と現地オプションを利用している」という70歳代の女性もいらした。

目が肥えてきたシニア層は、「自分なりの自由」をもっと楽しめるようになった。
そして、それは、旅が「特別」ではなく、もっと身近になったということも意味しているかもしれない。

年代が旅行に与える影響はどんなもんだろう。

5年前50歳だった人が55歳になっていることを利用し、
同じ年代層の移り変わりに着目した。
算出方法は　現在の利用金額／5年前の5歳下の世代の利用金額である。

航空運賃は定年退職後、特に60歳から65歳に変って金額が2倍近く伸びている。
その分、パック旅行は半減しており、
最近のシニアは、ツアー旅行ではなく、自由旅行が多くなってきている。

インターネットの普及が変えるシニアの旅行のカタチ

自由旅行が増えている背景にはインターネットの普及があるのではないかと考える。
以前はツアーに参加することが「外れない」「失敗が無い」プランであった。
しかし、現在はインターネットで色々な情報を仕入れることができる。

色々なホテルも比較できる。お店も見ることができる。
そのような情報網が旅行の形を変えたのではないかと思う。

パソコン教室にお通い頂いているシニアの方も本当に旅行が好きだ。

話をいろいろ聞くと、インターネットをみて
いろいろ情報収集するようだ。
しかし、予約はとても難しく感じている様子。
（何人かトライはしているが、手伝いが無いと買えない様子だ）

このようなアクティブなシニアにワクワクしていただくためにも
旅行サイトは、もっと使いやすくあってほしいと思っている。

利用データ：家計消費状況調査H23、H17利用

ここ数年ブームが続いている『朝活』。
少し早起きをして出勤前にこうした活動をしている方も多いと思いますが、
みなさんの普段の起床時刻は何時ころでしょうか？

ちなみに私の場合は、平日は毎朝8時に起きて8時45分に家を出て、
パソコン教室に着いてから朝食としてカロリーメイトをかじるという
朝活とはまったく縁のない生活を送っています。

先日、パソコン教室に通われる生徒さん4名に
普段の1日の生活についてヒアリング調査を行う機会があったのですが、
みなさん、起きる時間が早いのに驚きました。

よく「シニア層の朝は早い」と言われますが、
その時間に一体何をやっているのか？聞いてみました。

朝食前からアクティブに活動！

就寝時刻、起床時刻、朝食前の活動を以下の表にまとめました。

一番早い方で5:00、遅い方でも6:00には起きていらっしゃいます。
そして朝食前に「外に出て」、運動や家事を済ませる方が多いのがわかります。
その後帰宅し、朝ドラを見ながら朝食を食べるという声も多かったです。

私なんかは起きてから30分くらいはボーッとして動けないタイプなのですが、
上記の方々は朝食前に一汗流してきているわけですね。

ちなみに就寝から起床までの睡眠時間を計算してみると
だいたい6時間半ということになります。

個人的にはもっと多いイメージを持っていたのですが、
あまり若い年代とも変わらないようです。

床に入ってぐっすり眠るアクティブシニア

厚生労働省のまとめによると、
60-70代ではやはり起床時刻が6:00前の方が多いようです。

画像参照：高齢者の睡眠｜e-ヘルスネット

また興味深いのは、ベッドの中にいる時間は歳と共に伸びるのに対して、
実際に眠っている時間は歳と共に短くなる様子が見られるところです。

こちらのデータと比較すると、今回お話をうかがった方々は
それほどベッドの中の時間と睡眠時間の間にズレがなく、
日中にやることを見つけてうまく生活をされているように感じます。

実際、みなさんパソコン教室に進んで通われるだけあって、
他にも趣味や参加されているコミュニティが多いんです。
中にはウォーキングサークルを3つ掛け持ちしていますという声も…。

「朝」や「午前」の利用シナリオを考えよう

厚労省のまとめや今回のヒアリングを通してわかるように、
シニア層の時間の使い方の特徴として「朝食前の時間」が挙げられます。

以前の日経新聞にも、ネット通販のピークは午前11時という記事が掲載されましたが、
こうした朝型の生活を考えるとそれも納得がいくなと感じました。

シニア層が使う商品やサービスを設計する際は、
ぜひ「朝」や「午前」の活動を背景としたシナリオを考えてみてはいかがでしょうか？