布絵本「ロンパーズ」さんの事例と感想をご紹介します。

実際のテストの動画もご覧ください。詳しい内容はブログに記載しています。
http://youtu.be/0CtnQbaeQP4
 

ユーザーテストを受ける前に思っていたこと

「アイトラッキング」というシステムのことは知っていましたが、それがネットショップ運営にどのように関係するのか、全くわかっていませんでした。

また装置も複雑そうで、準備に手間がかかったり、あるいはストレスを感じたりしないかなぁと、そのあたりが若干拒否反応ぎみでした。

当時抱えていたサイトの「ユーザビリティ」の課題

当店のギフトセットのページで、バリエーションの選択や、「のし」や「メッセージ」など、どうもその部分がわかりにくく、その改善をしようと思っておりました。

ユーザーテストの感想

上記問題についてこちらで考えなおしたデザインでテストしていただいたのですが、実はそれがかえってわかりにくくなっており、正直がっかりしました(笑)。

また、そこに至る以前の「商品紹介」部分も、たくさん駄目出しをくらいました。
(最終的には、トップページ以下、ほぼ全てのリニューアルを施さないとならなくなりそうです。)

 

テストをしていただく前にマミオンさんから言われたのが、“問題点を可視化する”ということでした。

ネットショップの運営を長くやっていればいるほど、自店舗の問題点はわかっていると思いますので、ベテランの方にとっては全く知らない問題があった、ということは少ないかもしれません。

しかし、すでに知っている問題点の、改善の優先順位はどうなのか?ということになると、ずっと手つかずであったことが、実はとても大問題だった、ということはあると思います。
(それをグサッと刺されるので、ショックが大きいです。)

 

また、テストを設定する際、こちらがどれくらいリアルにお客さまの思考と行動を予測できているか、それが重要だと思います。

「ユーザーテスト」で認識された問題点と、それに対する改善案についてのマミオンさんのご提案が、一番ありがたいことでした。

その他、多くの感想をいただいています

ユーザーテストを実施したオーナー様からいただいた感想を、公式ブログの方に掲載しています。

ユーザーテスト体験談 | マミオン有限会社
http://mamion.net/category/usertest/

またYouTube上でも、アイトラッキング動画をたくさん公開していますので、ご参考にしてください。

mamionjp – YouTube
http://www.youtube.com/user/mamionjp