こちらの動画で、ユーザーテストの概要をご覧いただけます。(音声はありません)
ユーザーテストでわかること
ユーザーテストでは、実際にユーザーになる方にテストルームにお越しいただき、
指定のタスクにしたがってサイトを操作していただきます。
操作中は考えていることをできるだけ発言してもらい、
操作が終わった後に改めてヒアリング調査を行います。
また同時にアイトラッキングマシンを用いて、ユーザーの視線も記録します。
マミオンのユーザーテストでは、例えば以下のようなことがわかります。
- ユーザーは商品の説明文を読んでくれたのか？
- サイトの操作で難しいところはなかったか？
- なぜイチオシ商品を買ってくれないのか？
- 買い物が終わったとき、満足して笑顔になってくれたのか？
またテスト範囲をサイトの周辺まで広げれば、こんなことまでわかります。
- なぜこのサイトで買おう／買いたくないと思ったのか？
- リスティング広告はどのくらい見られるのか？
- 競合のショップが人気の理由は何か？
テスト人数は、3-5名で十分です
ユーザーテストはサイトの規模や目的に合わせて、さまざまな人数で行われます。
少人数のテストでは精度が落ちるのでは？と思われることがありますが、
ユーザーテストはアンケート調査とは質が異なるため、
一つの対象グループにつき3-5名程度で行うのが一般的です。
画像参照：5ユーザーでテストすれば十分な理由 – U-Site
小規模でもよいので、なるべく多くの回数を
ユーザーテストは、サイトの修正前と修正後の2度できるのが理想的です。
初回のユーザーテストの目的は、主に現状の問題点の把握です。
テストで発見された問題点を改善するために、デザインや表現に修正を加えます。
そして2度目のテストでは、
・問題が解決できているか
・加えた修正によって別の問題が発生していないか
この2つを確認するための目的で行われます。
決定的な問題点はほぼ解消されているはずですが、
期待していた改善効果が得られなかったり、
改善されていてもその修正のために別の問題が起きていることがあれば、
再修正の機会を得ることができます。
また、最初のテストで発見されなかった新たな問題が確認されることもあります。
ユーザーテストのコツは、
一度に多くの人で行うより、小人数で複数回行うことです。
テストを行ったからといって、急に素晴らしいサイトになることは難しいです。
こうした改善活動を地道に繰り返していくことによって、
使いやすい、わかりやすいサイトに段々と近づいていくのです。
マミオンなら、ネット初心者さんの『ホンネ』が聞けます
こちらは、マミオンが運営するパソコン教室の性年代グラフです。
パソコン教室には、初心者から熟練者までが通われています。
ほとんどインターネットを触っていない方、
少しは触ったことがあるが買い物はしたことがない方、
日常的にネットショッピングを楽しんでいる方等々。
ユーザーテストには、こちらの生徒さんに被験者として協力をいただくことが可能です。
また「先生と生徒」として普段から信頼関係を結んでいるため、
ネットショッピングに対する『ホンネ』や、
普段の生活についても一緒に聞き出すことができるのが強みです。
