マミオン有限会社-シニアビジネス、シニアマーケット／シニア市場調査、ユーザビリティ調査、シニア向けパソコン教室運営等

連休中のある日、ゆっくり本でも読もうかと、
近所のドトールコーヒーで2時間ほど過ごす機会がありました。

行った時間は祝日の午後2時あたり。
ふと周りを見渡すと、店内の8割くらいがシニア層のお客様。

コーヒーを飲みながらおしゃべりをしていたり、
黙々と読書をしていたり、
車いすで来られている方もいらっしゃいました。

スタバのように呪文を唱える必要がなく、
マックほど子どもがワイワイ騒ぐこともない、
さらにルノアールよりも手ごろな価格帯。
絶妙な居心地の良さがドトールにはあるのかもしれません。

しかしここで「高齢者に特化したカフェを作ろう！」と考えてしまうのは
失敗するシニアビジネスでよく見られるケースです。

『あなた自身』が、おじいさん、おばあさんを連れて
一緒に過ごすのにちょうどよいカフェ。

カフェ以外のサービスや商品においても、
こういったコンセプトに基づいて企画してみるのはいかがでしょうか？

┌─目次───────────────────────────┐

【１】ECサイト勉強会にて「スマホ対応」について発表しました

【２】あなたのお母さんはどのタイプ？アクティブシニアの5分類

【３】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース

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いただいた方と、弊社メンバーと名刺交換をさせていただいた方にお送
りしています。

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└■ 【１】ECサイト勉強会にて「スマホ対応」について発表しました
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先月20日（金）、OSMC（オンラインショップ・マスターズクラブ）の
『東京スマホ勉強会』がマミオンの研修室にて行われました。

参加された方々は、およそ20人強。

そこでお話しした内容やスライド、
いくつかのサイトのレビュー内容について掲載しています。

あなたのサイトはスマートフォンからどう見えていますか？
PCサイトの改善につながるヒントも得られます。
ぜひ一度、ご自身でも確かめてみてください。

公式ブログ：ECサイト勉強会にて「スマホ対応」について発表しました
http://goo.gl/rx6Ze

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└■ 【２】あなたのお母さんはどのタイプ？アクティブシニアの5分類
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仕切り屋さん、みんなで行動、マイペース、一匹狼、保守派…。
皆さんのまわりの方々や、お母さんはどちらに近いでしょうか？

マミオンがパソコン教室を始めて10年以上経ちますが、
そこでよく見かけるシニアのタイプを5つに分類してみました。

特にシニアビジネスを考える方には、
ペルソナ作成の参考にもなるかと思いますのでぜひご覧ください。

公式ブログ：アクティブシニア女性の分類
http://goo.gl/5ZEt2

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└■ 【３】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース
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Webディレクターだから間違えるECサイトの提案(商品詳細)
http://creators-manual.com/director_ec1/

ネットで売れる戦術第7回　ネットで劇的にアップセルをする最高のテクニック?「販促会議5月号」より #販促会議 | AdverTimes（アドタイ）
http://www.advertimes.com/20120501/article64857/

日本の高齢者の“七不思議” 中国人の目に映った日本の老人たちの「なぜ」｜China Report 中国は今｜ダイヤモンド・オンライン
http://diamond.jp/articles/-/17526

【シニア　新巨大市場】（１）８６、ゲーセン…若者向けのはずがシニアばかり (1/4ページ) – SankeiBiz（サンケイビズ）
http://www.sankeibiz.jp/macro/news/120502/eca1205020501002-n1.htm

フォーム入力をリアルタイムチェックすることでコンバージョン率が22%アップ | 海外SEO情報ブログ
http://www.suzukikenichi.com/blog/inline-validation-improves-conversion/

WEBマーケティングに役立つ認知・行動心理学 – NAVER まとめ
http://matome.naver.jp/odai/2133507267107016201

ふつうのformをつかいたい – はまちや２ – ニコニコ超会議2012
http://hamachiya.com/form/#slide1

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└■ あ　と　が　き
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最近、「カッコいいシニア」のリストアップにハマっています。
渡哲也（71）、石坂浩二（71）、草野仁（68）、高田純次（65）…。
え、そんな歳だったんだ！と気づくと同時に、
いわゆる「シニア扱い」するのはちょっと違うよなと感じます。

加藤茶（69）、仲本工事（70）再婚ニュースには驚きましたが、
これからは歳をとっても、おしゃれして恋愛を楽しんで、
ということが普通になっていくのかもしれません。

恋愛は活力の源でもあるので、
こういうところから日本を元気にしていくのも面白いですね！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マミオン　佐藤

「やった方がいいんだろうけど、ヒマがないんだよね～」
「このあいだリニューアルしたばっかりだから、今は大丈夫だよ」

ECサイトのセミナーや、マミオンにご相談をいただく方からは、よくこんな声をお聞きします。

そこで今回は、非常に強力なサイト改善ツールの一つである「ユーザーテスト」を行う適切なタイミングについて、少し考えてみたいと思います。

 

新しいサイト公開日の1か月～2週間前

新しいサービスや、お店をオープンする際には、公開前に必ずユーザーテストを行うようにしましょう。

問題は、「どのくらい前に行うのがよいのか？」です。

早ければ早いほど、根本的な課題に焦点を当て、軌道修正できる可能性が高まります。
しかしあまりに早すぎると、テストすべき機能やデザインがまだ完成していなかったり、テストするユーザーも”その気”になれないでしょう。

	メリット	デメリット
早期に行う	根本的な課題を発見した際でも対応しやすい	まだサイトができていないので、リアルな利用環境を再現するのが難しい
直前に行う	サイトがほぼ完成しているので、テストが行いやすい	基幹の部分はいまさら手をつけることができず、表面的な部分しか対応できない

今までにないサービスを作ろうとする場合は、早期の段階からこまめにユーザーテストを行い、サービスの受容性や各機能の必要性を確かめる必要があります。

しかし通常のサイトであれば、ナビゲーションや情報の見せ方、ラベリングなどが争点になる場合が多いので、1か月、遅くても2週間前までにテストが終わっていれば慌てることも少ないでしょう。

 

サイトリニューアルの2カ月前

前述のサイト公開前のテストは、意図した企画やデザインがユーザーにちゃんと伝わっているか、検証の意味合いが強いものでした。

一方でサイトリニューアルに際したユーザーテストでは、「課題の抽出」「改善の方向性を定める」「着手の優先度付け」が主目的となります。

ユーザーがどこで困っているのか？なぜ困っているのか？どうすれば解決しそうか？
ある程度当てがついているところもあれば、全く想像していなかった課題も出てくるでしょう。

特にサイトを制作している人、運営している人には当たり前と思われることでも、初めてサイトを使う人には大きな課題だった、ということがよくあります。

 

リニューアルの際のユーザーテストでオススメなのは、『サンドイッチ作戦』です。
まず1度目のユーザーテストで課題を抽出し、それに基づいて修正作業を行った後、2度目のテストで課題が解消されたかを検証します。

この修正期間を考えると、サイトの規模にもよりますが、1度目のテストはリリース日の2カ月前、検証のテストは2週間前には行っておきたいところです。こうしたテストと修正の期間を、あらかじめスケジュールに組み込んでおくことが大切です。

また今回はテスト対象となるサイトはすでに公開されているはずなので、可能であれば2カ月前より早くてもよいと思います。

 

大きな商戦、キャンペーンの2か月前

しばらくリニューアルするつもりもないけど、本当にこのままサイトを続けていっていいのか不安になる。そういう方もいらっしゃるのではないでしょうか。

人間であれば、年に1回健康診断を受けますが、サイトの場合はそういう習慣がありません。ですので、季節ごとの大きな商戦の前に診断を済ませ、持病を完治させておくのがよいと思います。

ECサイトであれば、前述した理由から、2か月前に課題を把握しておきたいことを考えると、お中元シーズンの2カ月前である5月（まさに今ですね）、お歳暮やクリスマス商戦の2カ月前である10月はひとつの目安でしょう。この時期であれば繁忙期ともずれるので、改修もしやすいかと思います。

その他サービスのサイトであれば、大きなキャンペーンやアクセスが上がるイベントの2カ月前を意識してみてはいかがでしょうか。

 

まとめ

今回、ユーザーテストを行うタイミングについて、以下のように考えてみました。

• 新しいサイトを立ち上げる場合は、1か月～2週間前までに！
• リニューアルの際は、『サンドイッチ作戦』で2カ月前までに！
• ECサイトでは、5月や10月に見直しを！

もちろんこちらのアドバイスは経験則による部分も大きいですし、絶対ではありません。サイトの規模や種別、状況によって、適切なタイミングは変わってくるかと思います。

ですので、ユーザーテストについて気になっていることがあれば、ぜひ無料相談をご利用ください。状況を教えていただければ、ユーザビリティの専門家から、あなたのサイトでの適切なテストの形やタイミングをアドバイスさせていただきます。

参考情報

• ユーザーテスト、どうしてる？ « VOYAGE GROUP UIO戦略室ブログ
• 【講演】ECサイトユーザーテストセミナーが開催されました | マミオン有限会社

パソコン教室を始めて早10年。
その前から合わせて5135名にお通い頂き、
この10年で2800名近くの方にお会いして来ました。

最近、イベントや通常の受講に、
5～10年近く前のお客様が来校されることが増えて来ました。

会わなかった5～10年でどう変わったのか、
そして、これからどうなるのか。

これからのシニアビジネスやシニアマーケティングを考える上で
避けて通れない「経年変化」について書き記しておきます。

性質は変わらない

基本的な性質は変わらない。

10年前ミーハーだった人は、10年後もミーハーです。
10年前から内向的な方は、10年後も内向的です。

ただ、年をとり、社会との接点が少なくなると
その「個性」が「より」強くなっていきます。

ただし、緩やかな経年変化

肌が衰える様に、お肉が垂れる様に、人は少しずつ衰えて行きます。
少しずつ出来ない事が、知らない事が増えて行きます。
これは仕方がない話。

現状維持は「努力」以外にできなくなります。

見た目の努力は比較的しやすいので、する方が多いのですが
考えや感性の「若さ」を保つ為には、
人と会ったり、自ら情報を求める好奇心が必要で、
それは「当たり前に出来ている」から「努力」になって行きます。

私自身も昔は何もしなくても体が柔らかかったのですが
昨年ヨガに通ったら、どうしてこうなっちゃったんだろうと
悩むほどに体が硬くなっていました。（泣）

ストレッチをしなくちゃ、このまま硬直路線を突っ走るのだろう、
1日15分のストレッチ、と、思いながらも
中々出来ない日々が続いております…。

つまり、努力不足。

「あー。まずいなー」と思いながらも
「別に毎日生きてるし～」と思いさぼってしまう。

身体だけではなく、感性も、自らやらずば衰えるのみです。

衰えて行くと、世の中のトレンドなどに興味が持てず
自分の経験に基づいた判断を行う様になっていきます。

特に、仕事を辞めて社会的接点がなくなると
衰えが大きくなっていく傾向があります。

生活変化の大きなきっかけは病気・介護

人間の性質は基本的には変わりませんが、
生活をガラリと変えてしまうのが病気と介護。

検査の結果等により家に引きこもってしまうと
外に出るのがしんどくなります。

また、両親などの介護を始めた方も
外に出る事が容易でなくなる為に
段々内向きになって行きます。

そういう場合、ご家族などが外に連れ出すことも或る程度重要です。
あまりにも症状が重いなと思われた場合には
病院で早めに処置を受けると良いと思います。

病気や介護をした方でも元々ある性質が作用し、
治った後に羽ばたく方もいますが
その好奇心を潰さないご家族の協力は必須です。

シニアの今は自分の未来。

色々なシニア層を見ていると、自分の未来の参考になります。

基本的な性質は変わらない。
段々、要素が煮詰められていくような感じもする。

つまり、自分たちの30年後の「老後」を創るのは、
今の自分達に他ならないのです。

シニアって10年後はどうなっているんですか
自分は10年後、どうなっているんですか、
どういう世の中になりますかと聞かれる事がありますが、

ここの所、5～10年間のシニアの変化を見て
今の自分が明日を作っていて、
より個性が煮詰められている状態なんだと
お答えする他無い気がしました。