マミオン有限会社-シニアビジネス、シニアマーケット／シニア市場調査、ユーザビリティ調査、シニア向けパソコン教室運営等

先日教室にいらっしゃったシニアの方、
家でインターネットから買い物をしようとしたらしいのですが、
「途中から進めなくて、おかしいのよ…」との相談をいただきました。

よく聞いてみると、
①Yahooで商品名を検索（ウェブ検索）し、
②買いたいものを見つけたので買い物カゴに入れて、
③購入しようとしたらログインしなさいと言われたから、
④私のアカウント名を入れたのに全然進まないの。

ここにメモしてあるのよ、と言って渡された紙に書いてあったのは、
なんと「〇〇〇〇@gmail.com」。

いやぁ、それは買えないですよ…。

特にインターネットに慣れていないシニア層にとっては、
サービスごとにアカウントが必要という概念のない方がいます。
パソコンを含めたインターネット全体が「巨大な一つの何か」であり、
下手をするとWindowsのアカウントとの区別もつきません。

皆さんのサイトは、アカウントがなくても買い物ができるでしょうか？
またアカウントの新規登録に無理なく導けているでしょうか？

ご心配な方、ぜひマミオンにご相談くださいね！

┌─目次───────────────────────────┐

【１】シニア層のネットショッピング観察記録

【２】Siri日本語版リリース記念！シニアに優しいITデバイスとは？

【３】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース

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※このメールは、弊社ウェブサイトからメールマガジンのお申し込みを
いただいた方と、弊社メンバーと名刺交換をさせていただいた方にお送
りしています。

ご不要の方は、お手数ですが本メールの最下部より配信停止のお手続き
をお願いいたします。

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└■ 【１】シニア層のネットショッピング観察記録
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先日、インターネットは使っているが、ネットでお買い物を
したことがないというシニアを中心とした10名を対象に、
ネットでお買いもの講座を実施しました

中には衝撃のコメントも…。

「銀行残高がばれたりしませんか」
「楽天とアマゾンは共通ですか」
「自分のメールアドレスは調べなくちゃわからない」

こちらの記事も、FacebookやTwitter経由で
ショッピングサイトに限らず参考になると好評です。
今後増加するシニアユーザーを知るため、ぜひご活用ください！

公式ブログ：シニア層のネットショッピング観察記録

http://bit.ly/AgOIEe

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└■ 【２】Siri日本語版リリース記念！シニアに優しいITデバイスとは？
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新しいiOSに搭載された「日本語版Siri」、皆さんもう試されましたか？

音声入力がシニア層にどう受け入れられるか気になるところですが、
こうしたIT機器に対して、現役シニアツイッターユーザーである
ミゾイキクコさん（@kikutomatu）の発言をまとめてみました。

ブログではその補足や、Twitter専用機の提案もしていますので
サービス開発やハード開発に関わる方はぜひご一読をおすすめします。

公式ブログ：ミゾイキクコさんの発言から　シニアに優しいITデバイスを考えてみた

http://bit.ly/FR2Kmu

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└■ 【３】最近のシニア、ユーザビリティ、ECサイトに関するニュース
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大手3モール 流通総額13.2%増/過去最高も出店者数は減少
＠通販 雑学ブログ

http://ameblo.jp/s-plain/entry-11177739560.html

【儲かるネット通販】初回購入客をリピートさせるために意識すべきこと （1/3）
＠MarkeZine（マーケジン）

http://markezine.jp/article/detail/6725

Amazonの野望と楽天のこれから
＠Happy Rich – 我、今、ここに、生きる – - 楽天ブログ（Blog）

http://plaza.rakuten.co.jp/aamnet/diary/201112060000/

SEO vs ユーザビリティを超えた情報アーキテクチャ ＠SEO Japan

http://www.seojapan.com/blog/seo-vs-usability

SEOに最適なサイト構造と内部リンクの全て ＠SEO Japan

http://www.seojapan.com/blog/seo-internal-links

間違いだらけのシニア消費の見方
＠村田裕之の団塊・シニアビジネス・高齢社会の未来が学べるブログ

http://bb.hiroyukimurata.jp/perspective/1812/

６０歳以上はＤＶＤ無料貸し出し　ＴＳＵＴＡＹＡ、シニアにアピール
＠MSN産経ニュース

http://sankei.jp.msn.com/economy/news/120318/biz12031800030000-n1.htm

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└■ あ　と　が　き
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最近のパソコン教室では、
iPhoneやiPodのマンツーマン講座への問合せが増えています。

iPhoneを息子に買ってもらったけど、使い方がわからない！
どうすればiPodに音楽を入れられる？
アプリを買うにはどうすればいいの？等々。

中には、「何だかカッコいいから買った」という
ビジュアル重視で新しモノ好きの方もいらっしゃいました。

ワクワク感やカッコいいと思う感覚は、
あまり年齢によらないものなんだなと最近ホントに思わされます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マミオン　佐藤

『パソカレッジ巣鴨教室』が
3月22日（木）東京都豊島区にオープンしました。

教室は巣鴨駅の線路沿いの桜並木に面したビルの5Fです。
満開の桜を眺めながら、楽しく学んでいただけます。

東京都豊島区巣鴨3-26-8　桜並木ビル5F
最寄駅： JR山手線　『巣鴨駅』から徒歩1分
TEL： 03-5972-1212

営業時間： 月～土　10：00～18：00
定休日： 日曜、祝祭日

【オープニングキャンペーン】
★4月14日までにご入会の方、入会金無料です！
見学・無料体験大歓迎です！
※詳しくは教室までお問い合わせください。

シニア層も使えるウェブサイトやサービスなどを作るときには、シニア層の普段の間違いが起きやすい行動を知っておく必要があります。
そこで、シニア行動「あるある」をまとめてみます。

シニアあるある（１）「読み間違い」

知らない単語が出てくると自分の知っている単語に置き換えてしまいます。

例）
「送信済みトイレにメールが見つからない」
正解は「送信済みトレイにメールが見つからない」

上記の例ですと、大きな被害はありませんが、サービスの内容を誤読されてしまうと大変なことになります。
そのため、誤読されそうなカタカナや最近の言葉はなるべく解りやすい言葉で置き換えるのがよいでしょう。できるだけカタカナや専門用語を使わないようにしましょう。
同様に「聞き間違い」もあります。聞いた言葉をすぐに文字に落とせなくなるのもシニアならではの特徴です。

シニアあるある（２）「面倒だから読まない」

細かい文字は「面倒である」ために、読み飛ばされます。
「老眼で読むのが面倒臭い」とみなさん仰いますが、とにかく「細かい字がたくさん並ぶと読むのが面倒」になるようです。

見てほしい重要な情報は文字を羅列するのではなく、段落ごとに区切った状態で、画像をうまく活用するとよいでしょう。どうしても文字が羅列してしまう場合には、太文字にするなどをするとよいでしょう。

また、文字の後ろに背景色を入れる場合には、文字色によっては受験生の参考書のような、下敷きで隠されたような状態になりますのでお気を付けください。

シニアあるある（３）「覚えるのが面倒」

忘却は生きるための術でもあります。
人は、忘れる生き物であると。だれか偉そうな人が言っていそうな言葉ですね。

ウェブページや機械の操作においても、体で慣れることをする前に覚えようとしてしまう傾向があります。覚えようとするから覚えられない。
覚えなくちゃいけないものだと思うから、面倒に感じる。

例えば、自分がほしい情報のページは、この言葉で検索して3番目に出ていた、というように。

ですから、できる限り「記憶に頼らなくて使える」ウェブサイトや機械を提供する必要があります。

商品の詳細情報なども覚えていられないため、数量違いの商品を販売するときには写真で数量の違いを表現したり、買い物籠の近くにいちいち書く必要があります。

シニアあるある（４）「超解釈」

ありがちな解釈ですが、新しい言葉などは自分の解釈に当てはめようとするので、ぶっ飛んだ、いわば、超解釈が発生します。避けるのは難しいですが、独自のサービスなどは超解釈されにくい言葉を使いましょう。

シニアあるある（５）「誤操作に気付かない」

シニアのウェブサイト操作や機械類の操作を観察していると、全く違うところをクリックしたり触ったりしているのに、その間違っている行為自体に気付かないことがあります。

「私は何もしていないのに、勝手に画面が変わった」などがいい例ですね。

ボタンを心持ち大きくしたり、プルダウンメニューを避けるなど、誤操作を引き起こさないための心遣いが必要です。

誰もが年を取るので、これらのあるあるを「シニアだから」と区別して考えるわけにはいきません。年を取ったことも許容できるようなウェブや機械類の開発が必要となってくると思われます。