【プレスリリース】ECサイトの買いやすさ調査~マタニティ通販サイト編~

【プレスリリース】ECサイトの買いやすさ調査~マタニティ通販サイト編~

ECサイトの買いやすさ調査~マタニティ通販サイト編~
首位はベルメゾンネット。検索結果・レコメンドの性能で大きな点差
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マミオン有限会社(東京都新宿区 代表取締役社長:森万見子)はこの度、妊婦を対象にマタニティ通販サイトのユーザーテストを行い、「サイトの買いやすさランキング」を発表いたしました。
本調査では、買いやすさの指標として「トップページ」「基本項目」「検索項目」「商品ページ」「買い物かご」「レコメンド」の6指標を設定。そのうち「トップページ」「基本項目」「検索項目」においてベルメゾンネットが1位を獲得。総合でもベルメゾンネットが43.1点で1位となりました。2位はベネッセライフスマイルショップ(40.3点)、3位はレモール(38.5点)という結果になりました。

調査概要

調査期間:2011年10月17日(月)~2011年11月17日(木)
調査対象サイト:アカチャンホンポ、エンジェリーベ、ベネッセライフスマイルショップ、ベルメゾンネット、レモール、amazon.co.jp、楽天市場
調査方法:88のチェック項目をヒューリスティックチェックおよびアイトラッカーを利用したユーザーテストから総合的に判断
被験者:妊婦または出産後半年以内の女性7名

総合評価は以下の通りです。
ベルメゾンネット 43.1
ベネッセライフスマイルショップ 40.3
レモール 38.5
アカチャンホンポ 35.8
エンジェリーベ 33.7

※amazon.co.jpと楽天市場は商品ページが取扱店舗によって変わるため、商品ページ以外で算出したため、参考値
amazon.co.jp 27.2
楽天市場 28.1

調査結果概要

全体的にECサイトの質は上がっており、ユーザーは大きくつまづくことなく商品の選択と購入までの操作を完了しました。
買いやすさという観点では「検索項目」と「レコメンド」の2指標がサイトごとの点差の主な要因となりました。

レコメンド性能が買いやすさを後押し

今回の調査で会社ごとに最も点差が開いた指標はレコメンド性能でした。
1位のサイトと最下位のサイトとの点差は4.7点でした。

レコメンド性能を測るために、

・レコメンド商品のクリック率
・見られたページのうち、何回レコメンドがクリックされたか
・レコメンドされた商品の質(在庫切れがない、同じものがレコメンドされていない)
・総閲覧時間のうちレコメンドが見られた時間

など8つの項目からレコメンド性能を算出し、点数化いたしました。

その結果、最も点数が高かったのはアカチャンホンポで6.2点、ついでベルメゾンネット5.6点、レモール4.2点という結果になりました。

アカチャンホンポはレコメンド商品のクリック率が高さや、同一ページに複数のレコメンド機能がある場合に同一商品はレコメンドされないことなどが高得点につながりました。
解説はこちらをご覧ください 

評価は以下の通りです。

アカチャンホンポ 6.2
ベルメゾンネット 5.6
レモール 4.2
楽天市場 4.1
amazon.co.jp 3.8
ベネッセライフスマイルショップ 3.7
エンジェリーベ 1.5

検索表示の見やすさも買いやすさ向上に寄与

レコメンドの次に点差が開いた指標は検索機能でした。
1位のサイトと最下位のサイトとの点差は4.4点でした。

検索性能を測るために、

・検索結果がない場合の提案力
・検索結果の見やすさ
・売切れ商品の扱い
・写真の扱い
・絞り込み検索などが利活用されているか
・カテゴリの解りやすさ

など23の項目から項目から算出し、点数化いたしました。

評価は以下の通りです。

ベルメゾンネット 8.0
レモール 7.6
楽天市場 7.0
ベネッセライフスマイルショップ 6.2
エンジェリーベ 5.0
amazon.co.jp 4.3
アカチャンホンポ 3.6

ベルメゾンネットは絞込み機能を適切に利活用できることや、検索結果がない場合の提案力、検索結果の見やすさなどが高得点につながりました。
解説はこちらをご覧ください

レコメンドと同様、検索機能で買い物をアシストできるかどうかはECサイトにとって肝となります。

ユーザーからは「検索結果に在庫がない商品が出てきて、クリックしてしまって、買う直前まで在庫切れだと気づかなかった」「写真の違いが分かりづらくてクリックするのに躊躇する」「商品数が多すぎて絞り込みがうまくできない」などの意見が挙がりました。スムーズに検索し、欲しい商品にたどり着けるかどうかは、サイトの買いやすさを大きく左右します。

本調査結果を販売いたします

マミオンでは上記レポートを概要版、各社版として2011年12月15日(火)より販売いたします。

概要版
A4版 40ページ 価格52,500円
妊婦のネットユーザー7人を対象にユーザーテストを実施。
マタニティパジャマの購入と同梱商品の検索・購入の操作というユーザーの操作の観察とヒューリスティック項目、アンケートからECサイトの問題点、改善点を発見いたしました。

概要版レポートには総合評価とトップページ、基本項目、検索項目、商品ページ、買い物かご、レコメンドからなる7つの指標の各社の評価、改善ポイント、ユーザーのコメントなどが含まれます。

各社詳細版
A4版 35ページ 価格200,000円
・概要版もご購入の場合は22万円になります
・2社目以降は7万円引きになります。
レポート、ダイジェスト版の視線追跡動画が含まれます。

各社の詳細なレポートです。ユーザーからのコメント、改善点など詳細が記載されています。

★ レポート解説のページはこちらをクリックしてください
★ レポートの購入はこちらから

調査対象URL(別ウィンドウが開きます)

ベルメゾンネット
アカチャンホンポ
ベネッセライフスマイルショップ
レモール
エンジェリーべ
amazon.co.jp
楽天市場